4 jednoduché způsoby, jak provádět průzkum zákazníků

Obsah:

4 jednoduché způsoby, jak provádět průzkum zákazníků
4 jednoduché způsoby, jak provádět průzkum zákazníků

Video: 4 jednoduché způsoby, jak provádět průzkum zákazníků

Video: 4 jednoduché způsoby, jak provádět průzkum zákazníků
Video: How To Do Market Research! (5 FAST & EASY Strategies For 2023) 2024, Březen
Anonim

Slyšeli jste výraz „Zákazník má vždy pravdu“, ale kdo přesně je ten zákazník? A tady přichází na řadu průzkum zákazníků! Pravdou je, že byste mohli mít úžasný produkt, ale pokud nemůžete přimět lidi, aby si ho koupili, vaše podnikání by mohlo mít potíže. Průzkum zákazníků je zásadní součástí pomoci vaší společnosti prosperovat. A není to tak těžké, jak si možná myslíte. Jde o to dostat se do hlav svých potenciálních zákazníků, abyste zjistili, jak je přilákat a dát jim to, co chtějí.

Kroky

Otázka 1 ze 4: Co je zákaznický průzkum?

Proveďte zákaznický průzkum Krok 1
Proveďte zákaznický průzkum Krok 1

Krok 1. Jedná se o výzkum, který podniky provádějí o svých cílových zákaznících

Průzkum zákazníků je praxe zjišťování preferencí, motivací a nákupního chování vašich zákazníků, abyste jich mohli přilákat více a přimět je, aby u vás nakupovali. Ke shromažďování informací můžete použít celou řadu výzkumných metod. Pomocí průzkumu zákazníků můžete identifikovat sdílené vlastnosti mezi různými skupinami zákazníků, abyste se mohli líbit širšímu publiku.

Řekněme například, že prodáváte výrobky pro péči o pleť. Chtěli byste vědět, jaký typ lidí si pravděpodobně koupí vaše produkty, jak obvykle nakupují a kde je najdete. Průzkum zákazníků vám může pomoci to všechno zjistit

Proveďte zákaznický průzkum Krok 2
Proveďte zákaznický průzkum Krok 2

Krok 2. Hlavním účelem průzkumu zákazníků je pomoci vašemu podnikání uspět

Pomocí průzkumu zákazníků můžete vytvářet marketingové kampaně a vyvíjet strategie, které přilákají do vaší firmy více zákazníků. Neprovedení průzkumu může vést k neúspěchu vaší firmy. I když máte skvělý produkt nebo službu, pokud nemůžete přimět lidi, aby si je koupili, vaše firma může mít potíže.

Otázka 2 ze 4: Jaké jsou nejlepší metody pro průzkum zákazníků?

Proveďte zákaznický průzkum Krok 3
Proveďte zákaznický průzkum Krok 3

Krok 1. Rozhovor se zákazníky, abyste zjistili jejich potřeby a motivaci

Rozhovory mohou být časově náročné, ale také vám mohou poskytnout opravdu hodnotný vhled do motivací vašich zákazníků. Sestavte si seznam otázek, které se ptají na to, co se vašim zákazníkům na vaší firmě a produktech líbí nebo nelíbí. Zeptejte se jich, co můžete udělat jinak, aby se jejich zkušenost zlepšila. Zkuste zákazníky nachytat a zeptat se jich, zda s nimi můžete udělat rozhovor. Pokud souhlasí s pohovorem, můžete nabídnout pobídku, jako je sleva nebo nějaký bezplatný lup.

Proveďte zákaznický průzkum Krok 4
Proveďte zákaznický průzkum Krok 4

Krok 2. Pomocí průzkumů rychle a snadno shromáždíte spoustu informací

Sestavte si pro svůj průzkum seznam otázek, které se ptají, co se vašim zákazníkům na vaší firmě líbí, co se jim nelíbí a co si myslí, že byste mohli udělat jinak. Můžete sbírat e -mailové adresy svých zákazníků a zasílat jim svůj průzkum nebo je požádat, aby je vyplnili, když jsou ve vašem obchodě. Využijte shromážděné informace k utváření vašeho marketingu a změně produktů tak, aby vyhovovaly potřebám vašich zákazníků.

  • Zveřejnění průzkumu na webových stránkách vaší firmy a na účtech sociálních médií vám může pomoci oslovit více zákazníků.
  • Nabídněte odměnu a motivujte lidi, aby se zúčastnili vašeho průzkumu. Účastníkům průzkumu můžete například nabídnout 10% slevu na další nákup.
Proveďte zákaznický průzkum Krok 5
Proveďte zákaznický průzkum Krok 5

Krok 3. Zkontrolujte své analytické nástroje, abyste zjistili chování zákazníků

Analytics používá data k zobrazení trendů a zvyků zákazníků. Sledujte, na co vaši zákazníci klikají, když jsou na vašem webu nebo čtou vaše e -maily. Sledujte, jaké produkty nebo služby kupují. Pomocí těchto informací proveďte změny, které odrážejí, co vaši zákazníci skutečně dělají a nakupují.

Proveďte zákaznický průzkum Krok 6
Proveďte zákaznický průzkum Krok 6

Krok 4. Prozkoumejte recenze svých konkurentů, abyste vylepšili své produkty

Recenzní dolování je proces vyhledávání recenzí vašich konkurentů a jejich čtení, abyste zjistili, co se vašim cílovým zákazníkům na podobných produktech líbí a nelíbí. Využijte tato data ke zlepšení vašeho podnikání a vyhněte se chybám, kterých se dopouštěli vaši konkurenti.

Otázka 3 ze 4: Jak identifikujete zákazníka?

Proveďte zákaznický průzkum Krok 7
Proveďte zákaznický průzkum Krok 7

Krok 1. Zjistěte, do kterého zákaznického segmentu patří

Segment zákazníků je skupina lidí, kteří sdílejí specifické vlastnosti související s marketingem. Tyto sdílené vlastnosti mohou zahrnovat informace, jako je věk, poloha, pohlaví, zvyklosti při utrácení a zájmy. Pomocí průzkumu zákazníků uspořádejte zákaznickou základnu do různých segmentů. Tímto způsobem můžete vyvinout marketingové strategie, které osloví každý segment.

Proveďte zákaznický průzkum Krok 8
Proveďte zákaznický průzkum Krok 8

Krok 2. Použijte průzkum zákazníků k vytvoření kupujících osobností

Osoba kupujícího nebo osoba zákazníka je profil vytvořený pomocí analýzy skutečných zákazníků. Mohou vám poskytnout hluboký přehled o tom, kdo jsou vaši zákazníci, čeho si váží a jaké jsou jejich motivace. Použijte jakákoli data nebo informace, které shromáždíte prostřednictvím zákaznického průzkumu, k vytvoření osobnosti, kterou můžete použít k vytvoření marketingu, který se k těmto lidem dostane.

Je docela běžné mít v zákaznickém segmentu více osob kupujících. Například svobodné ženy ve věku 18-25 let mohou mít mnoho různých typů osobností

Proveďte zákaznický průzkum Krok 9
Proveďte zákaznický průzkum Krok 9

Krok 3. Položte si otázky o tom, kdo jsou vaši pravděpodobní zákazníci

Zamyslete se nad tím, jak jsou staří, co dělají pro práci, kolik vydělávají peněz a jaký způsob života žijí. Zkuste popsat, jaké jsou jejich nákupní návyky a kolik mohou za váš produkt nebo službu zaplatit. Vymyslete způsoby, kterými byste je mohli přesvědčit, aby u vás místo vašich konkurentů nakupovali. Pokud si budete klást otázky o svých potenciálních zákaznících, pomůže vám to vytvořit si jasný obrázek, pomocí kterého se je můžete pokusit přilákat v reálném životě.

Řekněme například, že prodáváte koktejl s vysokým obsahem bílkovin. Vaši zákazníci mohou být ve věku 18–25 let, kteří vydělají méně než 40 000 $ ročně. Pravděpodobně jsou docela aktivní a často cvičí. Jelikož jsou aktivní, pravděpodobně již pijí proteinové koktejly od konkurence. Ale možná byste je mohli přilákat tím, že svůj produkt označíte lidmi v jejich konkrétním věkovém rozmezí za dostupnou cenu a použijete lingo a fráze specifické pro jejich generaci. Svému produktu můžete říkat „Lit Shake“nebo „Lit Fit“

Otázka 4 ze 4: Jaké jsou 5 typy zákazníků?

  • Proveďte zákaznický průzkum, krok 10
    Proveďte zákaznický průzkum, krok 10

    Krok 1. Potenciální, nový, impulzivní, slevový a loajální

    Jedná se o široké kategorie, které mohou být trochu zjednodušující, ale mohou pro vás být užitečným způsobem, jak organizovat a přemýšlet o tom, jak oslovit různé typy zákazníků, kterým chcete koupit váš produkt nebo službu.

    • Potenciální zákazníci jsou lidé, kteří se ještě nezavázali k nákupu u vás.
    • Noví zákazníci jsou lidé, se kterými se chcete setkat po jejich prvním nákupu.
    • Impulsivní zákazníci mohou u vás nakoupit na místě, pokud jsou k tomu vhodné podmínky.
    • Zákazníci se slevou budou váhat nebo odmítnou zaplatit plnou cenu.
    • Věrní zákazníci jsou opakující se zákazníci, kteří mohou pomoci vašemu podnikání růst ústně.

    Tipy

    • Nebojte se zeptat svých zákazníků, co chtějí také! Mohou být schopni poskytnout cenný přehled o tom, co se jim na vašich produktech nebo službách líbí (a nelíbí).
    • Pokud si to můžete dovolit, můžete si také najmout poradce, pokud chcete profesionální průzkum zákazníků.
  • Doporučuje: