Better Business Bureau („BBB“) je nezisková agentura na ochranu spotřebitele, která působí ve Spojených státech a Kanadě. BBB shromažďuje a shromažďuje informace o firmách všech velikostí, které poté používá k přípravě zpráv o každém podniku. Tyto zprávy jsou k dispozici spotřebitelům se záměrem vytvořit důvěryhodnou podnikatelskou komunitu. Podniky dostávají známku mezi A+ a F v závislosti na více faktorech, které ovlivňují jejich spolehlivost a důvěryhodnost. Vědět, jak zkontrolovat podnikání v Better Business Bureau, vám umožní zjistit, zda byly na podnik podány nějaké stížnosti. Rovněž vám umožní přístup ke zprávě BBB o tomto podnikání.
Kroky
Metoda 1 ze 4: Kontrola zprávy BBB
Krok 1. Ujistěte se, že znáte název a správný pravopis firmy
Vzhledem k rozdílům v obchodních strukturách může být pro vás obtížné najít přehled pro konkrétní společnost, proto navštivte správné webové stránky společnosti a najděte správný pravopis.
Better Business Bureau může mít hlášení pod jménem mateřské společnosti. Na webových stránkách společnosti zjistíte, zda se jedná o dceřinou společnost větší mateřské organizace
Krok 2. Navštivte webové stránky BBB
Přejděte ve webovém prohlížeči na web BBB a vyberte zemi svého pobytu. Dále zadejte buď své město a stát/provincii NEBO PSČ, abyste se dostali na webovou stránku BBB vaší místní oblasti. Nebojte se, pokud se hledaná firma nachází v jiném městě nebo státě, vyhledávání na místní webové stránce BBB vám přesto umožňuje prohledávat celou databázi BBB.
Krok 3. Vyhledejte společnost
Do vyhledávacího formuláře zadejte název společnosti a podle města nebo PSČ zadejte umístění firmy. Hledání zahájíte kliknutím na tlačítko „Hledat“. Můžete také vyhledávat podle konkrétní oborové kategorie, abyste našli nové podniky, se kterými byste mohli mít zájem pracovat.
Krok 4. Přejděte na stránku profilu firmy
Procházejte výsledky vyhledávání, dokud nenajdete firmu. Kliknutím na název společnosti přejdete na stránku jejich profilu. Odtud máte přístup ke všem informacím, které BBB o společnosti zpřístupnila. Informace o zprávě jsou poskytovány společnostmi a nejsou přímo ověřovány BBB. Můžete buď kliknout na:
- Přečtěte si zprávu BBB o tomto podnikání
- Podat stížnost
- Odešlete zákaznickou recenzi
Metoda 2 ze 4: Porozumění zprávě BBB
Krok 1. Zkontrolujte hodnocení BBB firmy
Hodnocení, které se bude pohybovat od A+ do F, bude viditelně zobrazeno v horní části stránky profilu. Kliknutím na odkaz „Důvod hodnocení“se dozvíte více o faktorech, které určují hodnocení společnosti. Občas budou firmy uvedeny na webových stránkách BBB, ale nebudou mít hodnocení. To znamená, že BBB neshromáždila dostatek informací o společnosti, aby mohla vydat hodnocení. Hodnocení BBB je založeno na:
- Typ podnikání a doba v průmyslu.
- Historie stížností u BBB.
- Zapojení do transparentních obchodních praktik.
- Nedodržení závazků BBB.
- Známé problémy s reklamou.
- Licenční a vládní žaloby podané proti podnikání.
Krok 2. Zkontrolujte, zda nebyly na firmu podány nějaké stížnosti
Spotřebitelé mohou podat oficiální stížnost na firmu u BBB a tyto stížnosti (a jejich stav) jsou k dispozici na kartě „Stížnosti“na stránce profilu. Stížnosti jsou uvedeny za poslední tři roky.
Krok 3. Přečtěte si recenze zákazníků
Spotřebitelé mohou zveřejňovat recenze popisující své vlastní osobní zkušenosti s podnikáním. Hodnocení zákazníků je skvělé pro zjištění, jak firma poskytuje konkrétní služby. Kromě toho, že si webové stránky BBB mohou přečíst recenze zákazníků, umožňují také spotřebitelům hodnotit jejich zákaznické zkušenosti podle toho, zda měli pozitivní zkušenost, neutrální zkušenost nebo negativní zkušenost. Pokud je k dispozici, existuje také možnost vidět trendy v zákaznických recenzích.
Metoda 3 ze 4: Podání stížnosti BBB
Krok 1. Zvažte podání stížnosti u BBB
Jedním z důvodů, proč je BBB tak respektováno, je to, že umožňují spotřebitelům z celé země hlásit podniky pomocí stejných formátů a postupů pro podávání stížností. Jakmile je stížnost přijata, BBB funguje jako nestranný prostředník a poskytuje přístup k nástrojům pro řešení sporů za účelem vyřešení stížnosti.
Další hodnotou BBB, kromě pouhého zmírnění procesu stížností, je schopnost BBB shromažďovat a zveřejňovat informace a data týkající se interakcí spotřebitelů s konkrétními podniky
Krok 2. Zjistěte, zda je třeba podat stížnost u BBB
Pokud máte nepříjemnou zkušenost se společností, kterou jste hledali, může být dobré podat stížnost, aby se doufejme zabránilo budoucím spotřebitelům mít také podobně špatnou zkušenost. BBB řeší stížnosti mezi spotřebiteli a podniky. Nezabývají se pracovněprávními spory, diskriminací ani nároky na zdravotní péči ani záležitostmi, které jsou v současné době nebo již vedeny.
- BBB navrhuje, ale nevyžaduje, aby se spotřebitelé nejprve pokusili vyřešit problém s firmou před zahájením oficiálního procesu podávání stížností BBB.
- BBB zaznamenává stížnosti v 5 různých oblastech: problémy s reklamou a prodejem, problémy s fakturací a inkasem, problémy s produktem nebo službou, problémy s doručením a problémy se zárukou nebo zárukou.
Krok 3. Odešlete svou stížnost na BBB online
Stížnost můžete podat prostřednictvím online webu BBB. Do dvou pracovních dnů budou všechny informace, které jste odeslali, předány firmě, která pak bude mít 14 dní na odpověď. Pokud odpověď nebude doručena do 14 dnů, BBB zašle podniku druhou stížnost. BBB vám poskytne aktuální informace o tom, zda byla odpověď přijata či nikoli. Stížnosti BBB jsou obvykle vyřešeny do 30 pracovních dnů.
BBB nemůže přinutit podnik, aby odpověděl na stížnost, protože nemá žádné zákonné oprávnění. Může zrušit členství v BBB těm obchodním členům, kteří nedodržují standardy, které všichni členové BBB dobrovolně souhlasí dodržovat
Krok 4. Projděte proces řešení stížnosti BBB
BBB shromažďuje informace od obou stran ve stížnosti a používá různé taktiky řešení sporů, aby se zabránilo sporu před soudem. Různé procesy řešení sporů, které BBB usnadňuje, zahrnují:
- BBB může poskytnout vyškoleného mediátora, který vám i podniku pomůže s přijetím vzájemně dohodnutých řešení sporného sporu.
- Neformální řešení sporů zajišťuje profesionálně vyškolený úředník pro slyšení, který naslouchá a činí nezávazná rozhodnutí zaměřená na vyřešení sporu.
- Závaznou arbitráž zajišťuje vyškolený arbitr, který naslouchá oběma stranám, zváží předložené důkazy a rozhodne o řešení sporů, které musí všechny strany dodržovat. Aby byla arbitráž závazná, musí obě strany souhlasit s přijetím arbitrážního rozhodnutí.
Metoda 4 ze 4: Určení, zda je BBB vaší nejlepší volbou
Krok 1. Nevkládejte příliš velkou váhu tomu, že je společnost akreditována BBB
Ačkoli je BBB skvělým zdrojem pro přístup k podrobným informacím o podniku, BBB se dostalo určité kritiky za to, jakou váhu veřejnost přikládá procesu akreditace BBB. Důvodem je, že akreditační proces BBB vyžaduje pouze podání žádosti a poplatku BBB, jakož i obchodní souhlas s dodržováním abstraktních standardů, jako je provozování transparentnosti.
Považujte akreditaci BBB spíše za členství v klubu, nikoli za skutečnou certifikaci obchodní dokonalosti. Ačkoli akreditace BBB naznačuje, že si společnost váží svého vztahu s veřejností, neznamená to, že BBB provedla podstatnou hloubkovou kontrolu společnosti a jejích operací
Krok 2. Porovnejte informace nalezené na webových stránkách BBB s informacemi z jiných stránek zaměřených na kontrolu obchodu zaměřených na spotřebitele
Na rozdíl od BBB se některé společnosti, jako například Angie’s List, spoléhají na členské poplatky od spotřebitelů, nikoli od podniků. V důsledku toho je pro Angie’s List menší motivace zvyšovat hodnocení nebo jinak jednat ve prospěch kótovaných podniků. Ačkoli všechny tyto společnosti také spoléhají na obchodní reklamu, je použití několika webových stránek k vyhledání společnosti skvělým způsobem, jak získat jasný obraz o firmě, jejích postupech a interakcích s veřejností.
Krok 3. Zvažte použití konkrétních průmyslových zdrojů ke kontrole společnosti
BBB poskytuje obecné informace o společnostech a někdy se konkrétnější informace ztratí v celkovém obrazu. Udělejte si čas na vyhledání specializovanějších zdrojů pro konkrétní odvětví, které kontrolují a poskytují informace o firmách. Pokud například kontrolujete společnost vyrábějící počítačové součástky, zvažte nahlédnutí do recenzí na PCWorld.com nebo jiných zdrojích souvisejících s počítači.