Jak námitky proti poplatku za kreditní kartu: 15 kroků (s obrázky)

Obsah:

Jak námitky proti poplatku za kreditní kartu: 15 kroků (s obrázky)
Jak námitky proti poplatku za kreditní kartu: 15 kroků (s obrázky)

Video: Jak námitky proti poplatku za kreditní kartu: 15 kroků (s obrázky)

Video: Jak námitky proti poplatku za kreditní kartu: 15 kroků (s obrázky)
Video: Jak vydělat peníze na internetu?💎[0 Kč–1000 Kč denně]: Vydělávání přes internet online z DOMOVA 2024, Březen
Anonim

Pokud na výpisu z kreditní karty najdete nákupy u položek, které jste si osobně nekoupili nebo neautorizovali, budete možná muset podat námitku proti poplatku za kreditní kartu. Kromě toho vám v některých případech může prodejce účtovat více, než jste souhlasili, že zaplatíte za konkrétní položku. Ačkoli tyto chyby mohou být nepříjemné, existují kroky, které můžete podniknout, abyste vznesli námitku proti nákupu kreditní karty.

Kroky

Metoda 1 ze 2: Nahlášení neoprávněného poplatku za kreditní kartu

Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 1
Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 1

Krok 1. Identifikujte neautorizované poplatky

Neoprávněný poplatek je jakýkoli nákup na vaší kreditní kartě, který jste neprovedli ani neautorizovali. Vyjměte výpis z kreditní karty a identifikujte data, částku a obchodníka s neoprávněnými poplatky. Tyto informace budete potřebovat k nahlášení společnosti poskytující kreditní karty.

Pokud výpis z vaší kreditní karty nedorazí včas, zavolejte společnosti, která vám vydala kreditní kartu

Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 2
Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 2

Krok 2. Neotálejte

Federální zákon o spravedlivém účtování kreditu uvádí, že spotřebitelé musí nahlásit vydavateli kreditní karty neoprávněné poplatky do 60 dnů od odeslání prohlášení obsahujícího chybu. Pokud se však o neoprávněném nákupu dozvíte dříve, měli byste chybu nahlásit co nejdříve.

Jedním ze způsobů, jak podvody odhalit včas, je zaregistrovat se na bankovní web vaší kreditní karty. Poplatky pak můžete sledovat dle vlastního uvážení, aniž byste čekali na měsíční výpis

Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 3
Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 3

Krok 3. Zavolejte na telefonní číslo na zadní straně karty

Jakékoli neoprávněné poplatky byste měli okamžitě nahlásit, jakmile to zjistíte. Kromě toho můžete také zrušit svou kartu a požádat společnost vydávající kreditní karty o vydání nové.

Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 4
Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 4

Krok 4. Pokračujte písemně

Ačkoli byste určitě měli zavolat co nejdříve, měli byste se také písemně spojit se společností, která vám vydala kreditní kartu. Nezapomeňte odeslat certifikovanou poštu, požadujte potvrzení o vrácení. Pošlete dopis oddělení oprávněnému řešit spory týkající se fakturace, které by mělo být uvedeno na vašem nejnovějším výpisu z kreditní karty.

  • Dopis by měl obsahovat:

    • kopie fakturačního výpisu se zvýrazněným diskutabilním poplatkem
    • tvé jméno
    • číslo vašeho účtu
    • vysvětlení, proč se domníváte, že je poplatek nesprávný
  • Federální obchodní komise má na svých webových stránkách k dispozici vzorový dopis, který můžete použít. Upravte jej tak, aby odpovídal vašim okolnostem.

    Kopii veškeré korespondence si uschovejte

Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 5
Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 5

Krok 5. Pochopte svou odpovědnost

Podle zákona o účtování spravedlivých kreditů spotřebitelé neručí za podvodné poplatky za více než 50,00 USD. Navíc hlavní společnosti vydávající kreditní karty, jako jsou Visa, MasterCard, Discover a American Express, mají často zásady nulové odpovědnosti, což znamená, že nebudete nést odpovědnost za žádnou část podvodných poplatků.

Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 6
Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 6

Krok 6. Počkejte na odpověď

Jakmile podáte námitku proti poplatku, společnost kreditní karty připíše na váš účet částku rovnající se spornému poplatku. To znamená, že jakákoli platba provedená na kartě nebude zahrnovat spornou částku.

Společnost, která vydala kreditní kartu, musí do 30 dnů potvrdit přijetí vašeho sporu. Pokud do 30 dnů neuslyšíte, zavolejte společnosti poskytující kreditní karty znovu

Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 7
Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 7

Krok 7. Vyplňte požadované formuláře

Společnost vydávající kreditní karty vám může zaslat formuláře k vyplnění. Vyplňte je rychle a pošlete je zpět co nejdříve.

Společnost má 90 dní na to, aby provedla vyšetřování a vrátila se vám

Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 8
Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 8

Krok 8. Přijměte rozhodnutí

Společnost, která vydala kreditní kartu, vás musí písemně informovat o výsledcích svého vyšetřování. Pokud společnost souhlasí s tím, že se jedná o omyl, bude váš účet připsán a všechny finanční poplatky, poplatky za zpoždění a další poplatky budou odstraněny.

  • Pokud společnost vydávající kreditní karty zjistí, že některé nebo všechny sporné poplatky byly legitimní, můžete požádat o jakékoli dokumenty, které má tato karetní společnost prokazující, že peníze skutečně dlužíte. Máte 10 dní na to, abyste napsali společnost vydávající kreditní kartu a sdělili jí, že spornou částku nezaplatíte.
  • Jakmile odmítnete zaplatit, společnost vydávající kreditní karty má možnost podat inkasní akci k vrácení částky. Společnost vás také může nahlásit společnosti vykazující úvěry jako delikventní, i když musí také uvést, že nesouhlasíte s tím, že dlužíte peníze.

Metoda 2 ze 2: Nahlášení chyby obchodníka

Krok 1. Identifikujte typ stížnosti

Ujasněte si, na co si stěžujete:

  • Zboží nebylo přijato, tj. Obchodník vám naúčtoval položku, kterou jste nekoupili
  • Přebíjení, tj. Vám za položku účtovalo více, než jste souhlasili
  • Můžete také podat námitku proti poplatku, pokud máte stížnost na kvalitu zboží nebo služeb, které jste obdrželi. Technicky se nejedná o „fakturační stížnost“. Můžete však požádat společnost o kreditní kartu o „vrácení peněz“. „Zpětné zúčtování“je ve skutečnosti vrácení peněz.
  • Chcete -li požádat o vrácení platby za zboží nebo služby, musíte utratit více než 50 USD a nákup musí být ve vašem domovském státě nebo do 100 mil od vašeho domova.

    Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 9
    Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 9

Krok 2. Uchovávejte záznam o veškeré korespondenci s firmou

Uložte všechny následující položky společně na snadno přístupném místě:

  • příjmy
  • faktury
  • texty
  • oznámení
  • e -maily
  • faxy
  • lístky
  • hovory
  • formuláře
  • obrázky produktu

    Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 10
    Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 10

Krok 3. Kontaktujte zákaznickou podporu obchodníka

Poté, co zjistíte, že poplatek byl způsoben chybou obchodníka, můžete obchodníka okamžitě kontaktovat a informovat ho o chybě. Ačkoli nemusíte kontaktovat obchodníka, obchodníci často vaši stížnost vyřeší uspokojivým způsobem. Zavolejte jim/ pošlete jim e -mail nebo zveřejněte lístek s žádostí na svém webu s co největším počtem informací v pořadí podle doby, kdy k tomu došlo. Nezapomeňte, že chcete objasnit, jak jste udělali vše, co bylo ve vašich schopnostech, sdělit typ a kvalitu služby, kterou jste požadovali, ale vaše očekávání nebylo splněno. Uložte si číslo stížnosti nebo ID na bezpečném místě. Do své stížnosti zahrňte následující:

  • Datum a čas nákupu
  • Číslo objednávky
  • Částka a měna
  • Datum, čas, kvalita a množství obdrženého produktu a služby, pokud existují
  • Datum, čas, kvalita a množství produktu a služby, které jste očekávali
  • Jakékoli předchozí úsilí, které jste vynaložili, abyste dosáhli očekávané kvality, typu, produktu nebo služby
  • Jak chcete, aby problém vyřešili např. získejte plnou náhradu nebo vám zboží znovu odešlete nebo vám vrátí peníze pouze za vadný předmět nebo vám dá dárkový kupón
  • Vaše kontaktní údaje, aby se k vám mohli vrátit
  • Děkuji jim za jejich očekávanou podporu

Krok 4. Pokračujte v podnikání

Každá zavedená firma vám přesně řekne, jak dlouho musíte čekat na řešení. Trpělivě počkejte, až tato doba uplyne. Mezitím se ujistěte, že jste k dispozici na uvedeném telefonním čísle/ e -mailové adrese. Pokud požádají o další informace, vyhledejte si je v předchozích krocích nebo jim řekněte, že je nemáte. Zavolejte jim znovu, pokud neodpoví do 48 hodin, jinak s vytištěným ID stížnosti.

Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 12
Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 12

Krok 5. Kontaktujte společnost, která vám vydala kreditní kartu

Pokud se vám nedaří dosáhnout okamžitého řešení u obchodníka, měli byste neprodleně kontaktovat vydavatele kreditní karty telefonním číslem na zadní straně karty nebo na fakturačním výpisu.

  • Nečekejte příliš dlouho, než vám obchodník vrátí peníze. Pokud vrácení peněz není okamžité, přejděte ke společnosti, která vám vydala kreditní kartu.
  • Po kontaktování vás společnost, která vydala vaši kreditní kartu, za vás kontaktuje obchodníka, aby bylo dosaženo řešení.
Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 13
Spor o poplatek za kreditní kartu Krok 13

Krok 6. Následujte dopis

Po telefonátu se společností vydávající kreditní kartu byste měli navázat dopis. Pokud zpochybňujete kvalitu zboží nebo služeb, měli byste se ujistit, že váš dopis obsahuje:

  • žádost o zpětné zúčtování
  • číslo vašeho účtu
  • konkrétní částku na výpisu, kterou odmítnete zaplatit
  • kroky, které jste již podnikli, abyste se pokusili urovnat spor

Krok 7. Přistupte k organizaci pro práva spotřebitelů

Pokud je spor se společností vydávající kreditní karty po splatnosti, obvykle po 60 dnech, obraťte se na organizaci pro práva spotřebitelů. Například v USA je Better Business Bureau organizací, která nese odpovědnost podniků. Zaregistrujte se a pošlete lístek se stejnými informacemi, jaké jste poskytli firmě. K tomu můžete mít také časové období, delší než podání sporu u společnosti vydávající kreditní karty.

Tipy

  • Přečtěte si pozorně obchodní podmínky a ujistěte se, že jste smlouvu nepochopili špatně. Potvrďte, že dotyčný produkt nebo služba je například po splatnosti, pokud je například ještě neobdržel.
  • Výpisy z kreditní karty byste měli pravidelně kontrolovat, abyste zjistili, zda došlo k neoprávněným nákupům a poplatkům v důsledku chyb obchodníka. Podvodníci kreditních karet obvykle provedou malé poplatky před provedením většího poplatku, aby zjistili, zda poplatek projde.
  • Odolejte zatím nutkání zveřejňovat příspěvky na webech třetích stran. Pokud jim zavoláte a na začátku oznámíte svůj smutek na webových stránkách třetích stran, spálíte tím mosty s podnikáním a budete s nimi méně soucitní. Většina podniků vás nechce zatvrdit. Zkuste nejprve promluvit s jejich týmem zákaznické podpory. Zveřejňování na oblíbených webech, jako je Yelp, opravdu poškodí jejich podnikání. Buďte si vědomi
  • Ukládejte korespondenci s firmou na:

    • váš osobní e -mail
    • úložiště osobního disku
    • osobní počítač
    • přepošlete to příteli e -mailem.
  • Pokud jste se stali obětí krádeže identity, podívejte se, jak postupovat při nahlášení krádeže identity.

Doporučuje: