Pokud balíček odeslaný prostřednictvím USPS dorazí poškozený nebo pokud se ztratí v poště, možná budete moci uplatnit reklamaci a získat náhradu za ztracené nebo poškozené položky. Společnost USPS přijímá nároky na odškodné za pojištěné věci, balíčky na dobírku, balíčky prioritní expresní pošty a některé typy mezinárodních zásilek. Proces uplatnění reklamace se liší v závislosti na typu balíčku a na tom, zda zásilka byla domácí nebo mezinárodní.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Včasné a dobře podložené tvrzení
Krok 1. Zjistěte, zda váš balíček splňuje podmínky pro reklamaci
Nároky na odškodnění se nevztahují na všechny typy balíčků. Pokud si nejste jisti, zda se váš balíček kvalifikuje, zavolejte na svou místní poštu nebo linku zákaznické podpory USPS na čísle 1-800-275-8777. Reklamaci můžete obvykle podat, pokud byl váš balíček zaslán pomocí některé z těchto služeb:
- Pojištění
- Vyzvednout na dobírku (COD)
- Doporučená pošta s deklarovanou hodnotou
- Priority Mail a Priority Mail Express
- Global Express zaručeno
- Priority Mail Express International (PMEI) a PMEI se zárukou vrácení peněz
- Priority Mail International
- Mezinárodní registrovaná poštovní služba
Krok 2. Pokud nemůžete podat žádost, odešlete vyhledávání chybějící pošty
Pokud je váš balíček ztracen, ale není pojištěn nebo nesplňuje ostatní kritéria pro reklamaci, můžete stále požádat o vyhledání chybějících položek. Pokud váš balíček nedorazil do 7 pracovních dnů od data odeslání, přejděte na webovou stránku chybějící pošty USPS: https://www.usps.com/help/missing-mail.htm. Odešlete žádost o vyhledávání s následujícími informacemi:
- Adresy odesílatele a příjemce.
- Velikost a typ poštovního kontejneru.
- Sledovací číslo USPS nebo potvrzení o elektronickém štítku.
- Datum odeslání.
- Podrobný popis obsahu balení.
- Fotografie chybějících položek, jsou -li k dispozici.
Krok 3. Před zahájením procesu reklamace shromážděte své podpůrné dokumenty
Odesílatel nebo adresát mohou ve většině případů podat stížnost, ale je nejlepší vzájemně se koordinovat, aby kdokoli podal stížnost, mohl poskytnout veškerou potřebnou podpůrnou dokumentaci. Než zahájíte proces podání žádosti, ujistěte se, že máte všechny potřebné důkazy. To zahrnuje:
- Číslo vašeho sledování nebo štítku, které by mělo mít 10–34 znaků.
- Fotografie poštovního kontejneru a jeho obsahu, pokud jste obdrželi balíček s poškozeným nebo chybějícím obsahem.
- Doklad o pojištění nebo jiné kvalifikaci pro reklamaci, včetně poštovních stvrzenek (originálů nebo fotokopií), štítků balíků, které ukazují, jaké poštovní služby byly použity (např. Pojištění, dobírka nebo doporučená pošta), nebo výtisk štítku elektronické pošty vygenerovaného pro online objednávka.
- Doklad o hodnotě ztracených nebo poškozených věcí, jako je prodejní doklad nebo faktura, opravný doklad (pokud jste poškozený předmět nechali opravit), kopie výpisu z kreditní karty s uvedením ceny zboží nebo výtisk záznam o online nákupu. Vaši reklamaci nelze vyřídit bez prokázání hodnoty.
Krok 4. Ponechejte poškozené položky nebo obaly
Pokud podáváte reklamaci, protože jste obdrželi poškozený balíček nebo balíček s chybějícím obsahem, můžete být vyzváni, abyste balíček přinesli na vaši poštu. Balíček a veškerý jeho obsah včetně poštovního kontejneru uschovejte, dokud nebude reklamace vyřešena.
Krok 5. Dodržujte správnou časovou osu pro podání žádosti
Pokud obdržíte balíček s chybějícím nebo poškozeným obsahem, podejte reklamaci co nejdříve. Reklamaci musíte podat do 60 dnů od data odeslání. Pokud byl váš balíček ztracen poštou, musíte před odesláním reklamace počkat určitou dobu po datu odeslání. Správný časový rámec pro podání bude záviset na typu balíčku:
- Priority Mail Express: 7-60 dní od data odeslání.
- Priority Mail Express COD, doporučená pošta, doporučená dobírka, pojištěná pošta a dobírka: 15–60 dní od data odeslání.
- APO/FPO Prioritní pošta Expresní vojenská služba: 21–180 dní od data odeslání.
- APO/FPO/DPO pojištěná pošta a doporučená pošta: 45 dní-1 rok od data odeslání.
- Povrchová pošta s pojištěním APO/FPO/DPO: 75 dní-1 rok od data odeslání.
Metoda 2 ze 3: Podání domácího nároku
Krok 1. Založte si účet na USPS.com
Nejjednodušší způsob, jak uplatnit nárok, je prostřednictvím webu USPS. Pokud ještě nemáte účet, přejděte na domovskou stránku USPS.com a v pravém horním rohu klikněte na odkaz „Registrovat/Přihlásit se“. Poté klikněte na tlačítko „Zaregistrovat se nyní“a vyplňte požadované informace pro vytvoření účtu.
Krok 2. Přihlaste se na webovou stránku nároků USPS
Po nastavení účtu přejděte na stránku nároků USPS: https://www.usps.com/help/claims.htm. Přejděte dolů do spodní části stránky a klikněte na tlačítko „Zahájit online nárok“. Budete vyzváni k přihlášení ke svému účtu USPS.
Krok 3. Zadejte požadované informace o vašem balíčku
Jakmile se přihlásíte, budete požádáni o poskytnutí informací o vašem balíčku, včetně sledovacího čísla a data odeslání, informací o adrese a důvodu, proč podáváte reklamaci. Můžete být také požádáni o nahrání podpůrných dokumentů, jako jsou doklady o pojištění, doklad o hodnotě nebo obrázky poškozeného balíčku.
Budete muset předložit své podpůrné dokumenty ve formátu.pdf nebo.jpg. Budete muset naskenovat nebo vyfotit všechny papírové dokumenty (například přepravní štítky nebo potvrzení o prodeji)
Krok 4. Zkontrolujte a odešlete svůj nárok
Před odesláním budete mít možnost si prohlédnout všechny informace o svém nároku. Udělejte si chvilku, abyste si vše pečlivě prohlédli a ujistili se, že jsou všechny vaše informace správné.
Krok 5. Zavolejte na číslo 1-800-ASK-USPS (1-800-275-8777) a podejte žádost poštou
Pokud si svůj nárok raději nepředložíte online nebo pokud máte potíže s používáním online formuláře, můžete zavolat na USPS a požádat o zaslání formuláře pro domácí reklamaci. Vyplňte formulář a odešlete jej spolu s požadovanými podpůrnými dokumenty na adresu uvedenou ve formuláři.
- Můžete také požádat o formulář žádosti o pojištění na místní poště.
- V závislosti na použitém typu poštovní služby může být vyžadováno odeslání původních poštovních dokladů.
Krok 6. Zkontrolujte stav své žádosti online nebo telefonicky
Jakmile je váš nárok odeslán, pokračujte přihlášením na web USPS a prohlížením historie svých nároků. K historii svých reklamací se můžete dostat také kliknutím na tlačítko „Zahájit online reklamaci“na webu s reklamacemi USPS a přihlášením: https://www.usps.com/help/claims.htm. Případně zavolejte na helpdesk pro účetní služby na čísle 1-866-974-2733.
Chcete -li zkontrolovat stav reklamace telefonicky, musíte zadat své jméno, sledovací číslo a datum odeslání
Metoda 3 ze 3: Podání mezinárodního nároku
Krok 1. Přejděte na web USPS.com a vytvořte si účet
Pokud ještě nemáte účet, budete si jej muset vytvořit, než budete moci vytvořit online nárok. Přejděte na web USPS.com a kliknutím na odkaz Zaregistrovat/Přihlásit se v pravém horním rohu stránky si vytvořte účet.
Krok 2. Pokud jste odesílatel z USA, vytvořte online mezinárodní dotaz
Přihlášení mezinárodního nároku je složitější než podání domácího nároku, protože USPS musí koordinovat s poštovní službou v zemi příjemce. U většiny typů mezinárodní pošty může podat stížnost pouze odesílatel v USA. Pokud jste odesílatelem, spusťte proces na stránce nároků USPS: https://www.usps.com/help/claims.htm. Poté přejděte na kartu „Mezinárodní zásilky“a klikněte na tlačítko „Vytvořit poptávku“. Budete vyzváni k přihlášení pomocí svého účtu USPS.
U balíčků Priority Mail International nebo Registered Mail Service může odesilatel nebo adresát podat stížnost. Pouze americký odesílatel však může zahájit šetření online
Krok 3. Zadejte své mezinárodní sledovací číslo
Když kliknete na odkaz a vytvoříte dotaz, budete vyzváni k přihlášení ke svému účtu USPS. Začněte zadáním sledovacího čísla a dalších požadovaných informací o vašem balíčku.
Mezinárodní sledovací čísla mají 13 číslic a začínají kombinací písmen, jako jsou EA-EZ, CA-CZ, HC-HZ, RA-RZ nebo LB, LH, LK, LM, LX, LY nebo LZ. Sledovací číslo skončí v USA
Krok 4. Zavolejte International Research Group, pokud jste adresátem
Pokud nejste příjemce z USA a chtěli byste zahájit vyšetřování ztraceného nebo poškozeného balíčku, volejte 800-222-1811. USPS prověří stav vašeho balíčku a kontaktuje odesílatele z USA s pokyny k podání reklamace.
Vzhledem k tomu, že samotný nárok musí ve většině případů podat odesílatel z USA, zkuste kontaktovat odesílatele a koordinovat se s ním, než zavoláte a odešlete svůj dotaz
Krok 5. Dodržujte správný časový rámec pro odeslání vaší žádosti
Pokud obdržíte balíček s poškozeným nebo chybějícím obsahem, zavolejte International Research Group na číslo 800-222-1811 nebo okamžitě kontaktujte odesílatele z USA a zahájte proces vytváření nároku. Svůj dotaz musíte odeslat nejdéle do 60 dnů od data odeslání. Pokud dojde ke ztrátě balíčku, musí být reklamace podána v následujících časových rámcích:
- Global Express Garantováno: 3-30 dní od data odeslání.
- Priority Mail Express International: 3-90 dní od data odeslání.
- PMEI se zárukou vrácení peněz: 3-30 dní od data odeslání.
- Priority Mail International: 7 dní až 6 měsíců od data odeslání.
- Doporučená pošta: 7 dní až 6 měsíců od data odeslání.
Krok 6. Vyplňte formulář žádosti a odešlete jej s podpůrnými dokumenty
Jakmile zahájíte šetření, USPS situaci prošetří. Pokud se domnívají, že existuje dostatečný důvod pro uplatnění reklamace, zašlou odesílateli formulář žádosti. Odesílatel musí vyplnit formulář a poskytnout všechny požadované dokumenty, včetně:
- Poštovní štítek.
- Celní formuláře.
- Potvrzení o odeslání.
- Výpisy případných online objednávkových formulářů nebo faktur.
- Doklad o hodnotě balíčku (například potvrzení o prodeji, faktury, výpisy z kreditní karty nebo hodnocení od renomovaného prodejce). Chcete -li úspěšně uplatnit nárok, musíte poskytnout důkaz o hodnotě.
- Doklad o poškození obalu, včetně původního poštovního kontejneru, fotografií poškozeného balíku a jeho obsahu a popisu obsahu balíku a jeho hodnoty.
Krok 7. Zavolejte na oddělení podpory účetnictví a zkontrolujte stav svého nároku
Informace o vašem nároku získáte na telefonním čísle 800-974-2733. Budete muset zadat své jméno, datum odeslání a sledovací číslo nebo číslo článku.