Jak zvládnout skupinový konflikt (s obrázky)

Obsah:

Jak zvládnout skupinový konflikt (s obrázky)
Jak zvládnout skupinový konflikt (s obrázky)

Video: Jak zvládnout skupinový konflikt (s obrázky)

Video: Jak zvládnout skupinový konflikt (s obrázky)
Video: Konečný konec přednášky o My Little Pony 2024, Březen
Anonim

Když pracujete se skupinou dalších lidí, čas od času musí dojít ke konfliktům. Konflikt je ve skupinovém prostředí přirozený, a pokud je efektivně řízen, může být pro skupinu dokonce zdravý. Pokud se ocitnete zapleteni do skupinového konfliktu, nepropadejte panice. Udělejte si čas na posouzení hlavních příčin konfliktu a pracujte se zbytkem skupiny na vyjasnění případných nedorozumění. Jakmile se dostanete k jádru problému, dejte hlavy dohromady a vymyslete řešení, která fungují pro všechny.

Kroky

Část 1 ze 2: Identifikace povahy konfliktu

Buďte v klidu Krok 21
Buďte v klidu Krok 21

Krok 1. Uznejte konflikt

Ignorování konfliktu ve skupinovém prostředí nezmizí. Nelibost, která se nechá vřít, se pravděpodobně ještě zhorší, což může vést k zásadnímu sporu nebo k rozpadu skupiny. Pokud si všimnete, že je ve vaší skupině problém, okamžitě si situaci vyhodnotte a začněte hledat základní příčinu.

Konflikt obvykle začíná, když se členové skupiny navzájem cítí frustrovaní. To může vést buď k přímé konfrontaci, nebo k pasivně agresivnějším formám konfliktu (např. Jeden nebo více členů skupiny ignoruje jiného člena nebo si na ně stěžuje za zády)

Proveďte oční kontakt Krok 8
Proveďte oční kontakt Krok 8

Krok 2. Promluvte si se členy skupiny, abyste zjistili, co se děje

Jedním z nejrychlejších způsobů, jak se dostat na konec skupinového sporu, je zeptat se zúčastněných lidí, co se děje. Pokud vás nejdřív nepřistoupí, zkuste vzít stranou některé klíčové hráče a promluvit si s nimi o tom.

  • Můžete například říci: „Vanesso, všiml jsem si, že mezi vámi, Orlo a Bertie v poslední době panuje určité napětí. Děje se něco?"
  • Zkuste si promluvit s lidmi na obou stranách konfliktu. To vám může poskytnout jasnější a vyváženější dojem z toho, co se děje.
  • Pokud konflikt ve skupině způsobuje velké problémy, může být užitečné promluvit si s někým, kdo byl svědkem konfliktu, ale není přímo zapojen. Mohou mít objektivnější perspektivu než lidé, kteří jsou v konfliktu zahaleni.
Budujte dovednosti, když jste autisté, krok 11
Budujte dovednosti, když jste autisté, krok 11

Krok 3. Zjistěte, zda je ve hře chybná komunikace

Špatná komunikace je častou příčinou skupinových konfliktů. Sledujte, jak spolu členové skupiny komunikují, a zeptejte se sami sebe:

  • Vyjadřují si členové skupiny navzájem otevřeně a poctivě své obavy, nebo se vyhýbají diskusi o problémové oblasti?
  • Kritizují se členové skupiny navzájem nevhodně (např. Obviňují nebo se účastní útoků na postavy, než aby konstruktivně kritizovali)?
  • Snaží se všichni členové skupiny navzájem aktivně naslouchat a slyšet a porozumět tomu, co říkají ostatní členové skupiny?
  • Cítí se členové skupiny ignorováni, znehodnoceni nebo napadeni?
Vypořádejte se s tyrany, když máte Downův syndrom, krok 8
Vypořádejte se s tyrany, když máte Downův syndrom, krok 8

Krok 4. Hledejte chyby atribuce

K chybám přiřazení dochází, když lidé dělají mylné předpoklady o něčím chování nebo motivech. To se může stát v situacích, kdy lidé nekomunikují efektivně. Zkoumejte předpoklady, které o sobě lidé zapojení do konfliktu dělají, a zvažte, zda jsou přesné.

  • Jiní členové skupiny by například mohli předpokládat, že se Susan na schůzky pravidelně objevuje pozdě, protože je líná nebo se o skupinu nestará, i když je to vlastně proto, že ji zdržuje jiný závazek.
  • V těchto situacích možná budete muset trochu prozkoumat, abyste zjistili, co se skutečně děje. Pokud například slyšíte ostatní členy skupiny, kteří říkají, že Susan je líná, protože vždy chodí pozdě, zkuste se Susan přímo zeptat, co způsobuje její zpoždění.
Vyrovnejte se sebevražednými myšlenkami Krok 16
Vyrovnejte se sebevražednými myšlenkami Krok 16

Krok 5. Zkontrolujte nedůvěru a zášť

Někdy osobní předsudky nebo minulé zkušenosti lidí vedou ke konfliktu ve skupině. Možná, že 1 nebo více členů vašeho týmu má osobní zášť vůči druhému, nebo minulé chování člena skupiny vedlo ostatní k přesvědčení, že jsou nespolehliví. Když k tomu dojde, je pro skupinu těžké fungovat zdravým způsobem.

  • Pokud například Roger upustil míč na předchozí projekt, ostatní členové týmu mu mohou odmítnout svěřit důležité úkoly.
  • Pokuste se zjistit, zda je nedůvěra ve skupině oprávněná nebo je výsledkem osobní zášti. Pokud například Roger nyní usilovně pracuje na tom, aby ve skupině přitáhl váhu, ostatní členové skupiny možná stále ošetřují staré zášť. Pokud bude i nadále dělat podobné chyby a nechat věci zaniknout, jejich obavy mohou být na místě.
Vypořádejte se s tyrany, když máte Downův syndrom Krok 1
Vypořádejte se s tyrany, když máte Downův syndrom Krok 1

Krok 6. Dávejte si pozor na střety osobnosti

Někdy se lidé prostě neshodnou. Skupinový konflikt může vzniknout z něčeho tak jednoduchého, že si členové vašeho týmu navzájem lezou na nervy. Pozorně sledujte svou skupinu nebo poslouchejte stížnosti, které naznačují, že v práci mohou být konflikty osobnosti.

Například Jordan je možná temperamentní a odchozí, zatímco Michelle je zdrženlivá a tichá. Když pracují společně, mohou být navzájem frustrovaní a naštvaní

Krok 4 odstoupit
Krok 4 odstoupit

Krok 7. Zjistěte, zda mají členové skupiny konfliktní potřeby

Ke střetům může také dojít, když mají členové skupiny protichůdné potřeby nebo styly chování, které spolu dobře nesedí. I když spolu dobře vycházejí na osobní úrovni, může jim připadat společná práce dráždivá, rušivá nebo dokonce nemožná.

Například Lucy možná potřebuje pracovat v naprostém tichu, zatímco Felix se nejlépe soustředí při poslechu hudby na sluchátkách a hučení

Krok 8. Zjistěte, zda jste součástí konfliktu

V mnoha případech to může být zřejmé. Pokud je však komunikace ve skupině špatná, možná hned nevíte, že ostatní členové skupiny cítí nespokojenost s něčím, co děláte. Zamyslete se nad tím, jak mohou vaše činy (nebo nečinnosti) přispívat ke skupinovému tření, a buďte k sobě upřímní a objektivní.

  • Může být užitečné zdvořile, ale přímo se zeptat ostatních členů skupiny, pokud mají problém s něčím, co děláte. Například: „Johne, mám pocit, že ses v poslední době vyhýbal spolupráci se mnou na projektech. Jsi na mě kvůli něčemu naštvaný? “
  • Pokud jste vedoucím skupiny, zkuste požádat členy skupiny o zpětnou vazbu. Můžete se například zeptat: „Co mohu udělat, abych byl lepším šéfem?“nebo „Jak mohu pomoci usnadnit tento projekt všem?“

Část 2 ze 2: Řešení konfliktu

Staňte se senátorem Krok 9
Staňte se senátorem Krok 9

Krok 1. Spojte skupinu a diskutujte o problému

Abyste efektivně vyřešili konflikt ve skupině, musíte zajistit, aby byli všichni na stejné stránce. Zavolejte schůzku své skupiny a dejte všem vědět, že účelem schůzky je vypořádat se s konfliktem, který ve skupině nastal.

  • Stručně shrňte problém, jak mu rozumíte. Dejte skupině vědět, že s ním chcete pracovat jako tým, abyste problém vyřešili.
  • Diskutujte o tom, jak konflikt ovlivňuje skupinu. Můžete například říci: „Když úkoly nerozdělujeme rovnoměrně, někteří lidé se cítí zahlceni a jiní se cítí znuděni a podhodnoceni. To snižuje morálku všech a nedostaneme tolik práce. “
Dosáhněte něčeho v životě Krok 6
Dosáhněte něčeho v životě Krok 6

Krok 2. Pozitivní situaci otočte

Uvědomte si, že malý konflikt je zdravá věc a že tato situace je příležitostí k růstu. Dejte členům skupiny najevo, že si vážíte toho, že se dostatečně starají o svou práci nebo komunitu, aby měli silné pocity z toho, co se ve skupině děje.

Můžete například říci: „Johne, je skvělé, že se věnuješ tomu, aby byl tento projekt dokončen včas. Vaše frustrace z toho, jak pomalu se věci pohybují, ukazuje, že jste pro svou práci nadšení. A Gruzie, oceňuji, že si děláte čas na pečlivou práci, místo abyste ji proháněli. “

Buďte dospělí, krok 6
Buďte dospělí, krok 6

Krok 3. Vyhněte se obviňování a označování členů skupiny

Vyčlenění nebo obviňování 1 nebo několika členů skupiny je neproduktivní. Zaměřte se na problémy a jejich řešení, než na vnímané nedostatky postavy.

  • Například místo toho, abyste řekli: „Susan, vaše nedostatek oddanosti tomuto projektu skutečně poškozuje produktivitu všech“, řekněte něco jako: „Musíme zjistit, jak rozdělit své úkoly, abychom mohli všichni efektivněji spolupracovat.“
  • Vyhněte se tomu, abyste někoho odepisovali štítkem. Neříkejte členy skupiny holubů jako „toxické“, „líné“nebo „nedůvěryhodné“.
  • I když většinu problémů způsobuje 1 člen skupiny, řešte problémy s jejich chováním a jednáním, nikoli s tím, kým jsou jako osoba. Například: „Frede, cítíme se frustrovaní a naše práce trpí, když své zprávy neodevzdáš včas.“
Úspěch v síťovém marketingu, krok 10
Úspěch v síťovém marketingu, krok 10

Krok 4. Stanovte základní pravidla pro řešení konfliktu

Dejte všem vědět, že diskuse musí zůstat civilní. Pokud vaše schůzka přeroste v hašteření a obviňování, neuděláte žádný pokrok. Nastavte si pár základních pravidel a v případě, že se vám věci začnou vymknout z rukou, zakročte a připomeňte jim tato pravidla. Vaše pravidla mohou například zahrnovat:

  • Žádné volání nebo osobní útoky.
  • Každý musí při vyslovení svých obav použít „prohlášení I“(např. „Když přijdete pozdě na schůzky, cítím se frustrovaný a roztržitý“, než „Vždy se opozdíte! Jste tak líní!“).
  • Když se pokoušejí promluvit, nemluvte ani nepřerušujte členy skupiny.
Kandidujte na prezidenta USA Krok 13
Kandidujte na prezidenta USA Krok 13

Krok 5. Nechte všechny zúčastněné vyjádřit se

Dejte každému příležitost mluvit bez přerušení. Aktivně poslouchejte, co říkají, a pokuste se objektivně zvážit všechny strany problému.

  • Udělejte si čas, abyste se ujistili, že si každý rozumí. Můžete například říci: „Dobře, chápou všichni, proč je Geoff frustrovaný?“Nechte ostatní členy skupiny přeformulovat hlavní body argumentu, abyste se ujistili, že mu správně rozumějí.
  • Pokud 1 člen skupiny způsobuje problémy, dejte jim šanci se vysvětlit. Například: „Susan, děje se něco, kvůli čemu je pro tebe těžké přijít včas? Je něco, s čím můžeme pomoci?“
Jednejte chytře Krok 17
Jednejte chytře Krok 17

Krok 6. Pomozte členům skupiny vyřešit jejich osobní předsudky

Pokud skupinu trápí zášť a konflikty osobnosti, může být velmi obtížné konflikty vyřešit nebo se jim vyhnout. Členové skupiny se nemusí mít rádi, ale je důležité, aby dokázali své rozdíly odložit a spolupracovat. Pokud musíte, vezměte jednotlivé hráče v konfliktu stranou a promluvte si s nimi soukromě. Požádejte je:

  • Během interakcí s osobou, se kterou si nerozumí, zůstaňte civilní a zdvořilí.
  • Nesmíte pomlouvat ani si na druhou osobu stěžovat s ostatními členy skupiny.
  • Vědomě se snažte, aby atmosféra ve skupině byla přátelštější a přijatelnější.
  • Přijměte, že nemohou udělat nic pro změnu druhého člověka a směrovat jeho energii do produktivnějších oblastí.
  • Pokud je to nutné, vyhněte se práci a interakci přímo s druhou osobou, jak je to jen možné.

Krok 7. Uznejte svou vlastní roli v konfliktu

Pokud víte, že jste v konfliktu hráli roli, přiznejte svou roli sobě i ostatním ve skupině. Je v pořádku vysvětlovat svou stránku věci, ale snažte se neomlouvat a nesvádět vinu na ostatní členy skupiny.

  • Můžete například říci: „Vím, že v poslední době hodně zaostávám, a to všechny zpomaluje. Myslím, že jsem v poslední době přijal příliš mnoho projektů. Bylo by možné, abych část své práce rozdělil s ostatními členy týmu? “
  • Pokud jste vedoucím skupiny, setkejte se se svým týmem a otevřeně diskutujte o problémech, které s vámi mohou mít členové skupiny. Zeptejte se jich na návrhy, jak můžete dělat lepší práci.
Buďte informovaní Krok 16
Buďte informovaní Krok 16

Krok 8. Brainstormujte některá řešení

Jakmile každý porozumí problému, pracujte společně jako tým na řešení, které funguje pro každého. To může znamenat přijít s kompromisem.

  • Pokud je například problém v tom, že se 1 člen skupiny cítí zahlcen, můžete některé z jejich úkolů rozdělit mezi ostatní členy skupiny.
  • Pokud problém pramení z protichůdných potřeb, řešení může být stejně jednoduché jako rozdělení vaší skupiny novým způsobem (například lidé, kteří rádi poslouchají hudbu při práci, se mohou spojit, zatímco ti, kteří dávají přednost tichu, mohou pracovat ve oddělený prostor).
  • Může být užitečné rozdělit skupinu na menší týmy a nechat každý tým přijít s nějakým řešením samostatně. Až budete hotovi, dejte dohromady celou skupinu, abyste si prošli nápady všech.
  • Pokud jsou členové skupiny v konfliktu schopni civilně spolupracovat, zkuste je zařadit do stejné malé skupiny a vymýšlet řešení. Pokud ne, oddělte je a nechte je, aby sami navrhli možná řešení.
  • Jakmile přijdete na nějaké nápady, nechte celou skupinu společně se rozhodnout, které řešení je nejlepší. Zkuste o tom dát hlasovat. Než požádáte skupinu o hlasování, odstraňte veškerá řešení, která nejsou proveditelná.
Zúčastněte se rodinných setkání, když jste autisté, krok 21
Zúčastněte se rodinných setkání, když jste autisté, krok 21

Krok 9. Uplatněte svá řešení

Jakmile se všichni dohodnou na řešení problému, požádejte všechny členy týmu, aby se k tomu odhodlali. Občas se se skupinou poraďte, abyste se ujistili, že konflikt byl vyřešen ke spokojenosti všech.

Pokud se mezi členy skupiny stále objevují problémy, zvažte opětovné setkání a zrevidujte svůj přístup

Konverzační pomoc při řešení konfliktů

Image
Image

Přístup k jednotlivým členům skupiny ohledně konfliktu ve skupině

Image
Image

Diskuse o konfliktu skupiny se skupinou

Image
Image

Způsoby, jak se vyhnout skupinovým konfliktům

Tipy

  • Pokud se konflikt natolik vymkne z rukou, že je nemožné přimět každého k občanské konverzaci, možná je načase poskytnout pomoc zvenčí. Pokud se jedná o situaci na pracovišti, zvažte najmutí profesionálního mediátora. Pokud se jedná o školní skupinu, možná budete muset zapojit učitele nebo správce.
  • Pokud nemáte pocit, že máte ve skupině dostatečný vliv na to, aby všichni pracovali na řešení, zkuste své obavy probrat s vedoucím skupiny.

Doporučuje: