Prodejci jsou zaměstnanci, jejichž úkolem je nabízet produkt nebo službu potenciálním zákazníkům. Své povinnosti mohou vykonávat buď v obchodě, ode dveří ke dveřím, nebo po telefonu. Někteří lidé považují za vyčerpávající a frustrující jednat s prodejci, kteří jsou příliš upovídaní, rázní nebo vytrvalí. Obzvláště nepříjemní mohou být prodejci, kteří používají manipulativní taktiky a/nebo prodávají nepotřebné produkty nebo služby. Rozhodnutí vám pomůže především znalost, že prodejci jsou vyškoleni, aby neustále tlačili na produkt, dokud jej zákazník zcela neodmítne.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Příkop prodejců od dveří ke dveřím
Krok 1. Nepozvěte prodavače dovnitř
Bylo by zdvořilé ho pozvat, pokud by vás produkt zajímal. Nemáte však povinnost otevřít svůj domov, i když prší nebo je zima. Otevřete dostatečně dveře, abyste si mohli na minutu promluvit. Držte ruku, aby bylo jasné, že máte na starosti svůj domov.
Krok 2. Použijte přátelský, ale přímý jazyk
Nemusíte mu bouchnout dveřmi do tváře nebo nadávat, ale dávejte najevo, že vás to nezajímá. Hlavní součástí jeho práce je prodejní akce lidem, z nichž většina si tento produkt nekoupí. Nenechte si promarnit čas neplodnými přesvědčovacími technikami. Pevně a definitivně sdělte, že si přejete zůstat sami.
Řekněte mu něco takového: „Děkujeme, že jste přišli, ale nemám zájem teď kupovat nový vysavač. Hezký den."
Krok 3. Vyhněte se pozvání řeči těla
Postavit se tváří v tvář nepříjemným prodejcům vyžaduje, abyste také poskytli neverbální narážky na to, jak se cítíte. Vypadáte -li vážně nebo jako byste měli někam, kam musíte jít, jsou dobrým způsobem, jak sdělit, že na prodejní hřiště nemáte čas. Je v pořádku vypadat přísně, ale zase není třeba být vyloženě hrubý nebo nepřátelský.
- Navázání očního kontaktu s ním je znamením, že jste přímý ohledně toho, že produkt nechcete.
- Zavřete držení těla. Nevyhazujte dveře dokořán a neotevřete ruce. Místo toho mějte dveře většinou zavřené a zvažte zkřížení rukou. Tato řeč těla naznačuje, že ho nepozvete do svého dne.
- Udržujte přísný, rovný obličej. Úsměv může znamenat, že si rozhovor alespoň užíváte, což mu brání v tom, aby si uvědomil, že chcete rozhovor ukončit.
Krok 4. Buďte připraveni přerušit
Pokud prodejce stále trvá na tom, aby vám něco udělal, možná budete muset zavřít. Zkuste počkat na pauzu, ale pamatujte, že prodejci byli vyškoleni, aby rychle mluvili, aby tomu zabránili. Mírně zvyšte hlas, zůstaňte přátelští a dejte mu vědět, že vás znovu nezajímá. Pro zvýšení efektu zvedněte ruku, abyste signalizovali, že se chystáte něco říct.
- Můžete například říci: „Díky za informace, ale vysavač teď opravdu nepotřebuji. Díky za zastavení."
- Pokud on nebo ona zprávu skutečně nedostane, začněte zavírat dveře ihned poté, co to řeknete. Nemusíte mu to bouchnout do tváře, ale pomalý, ale odhodlaný pohyb naznačuje, že konverzaci ukončujete.
Krok 5. Požádejte o informace prodejce
Snadný způsob, jak se z těchto rozhovorů dostat, je sdělit mu, že v příštím roce uvažujete například o novém vysavači. Pokud se rozhodnete, že potřebujete pomoc, řekněte prodejci, na kterého se obrátíte. Mnoho prodejců bude rádo vědět, že později dostane další šanci na prodej.
Můžete z toho učinit upřímné prohlášení nebo ne. Není to tak, že bys s ním nebo s ním potřeboval navázat kontakt
Krok 6. Nahlaste nevhodné chování manažerovi
Při jednání s prodejci, které považujete za nepříjemně agresivní, může být nutné požádat o pomoc supervizora, aby situaci napravil. Pokud se toho stalo velmi málo, můžete ho požádat o telefonní číslo společnosti. Pokud vám to není příjemné, jednoduché vyhledávání na webu by vám mělo říci, komu zavolat.
- Ujistěte se, že znáte celé jeho jméno.
- Zapište si některé podrobnosti hned po incidentu, abyste si vše zapamatovali a řekli to manažerovi.
Metoda 2 ze 3: Zavěšení telefonních prodejců
Krok 1. Zavěste, jakmile si bez diskuse uvědomíte, co to je
Koneckonců, toto není váš přítel, který vám říká o svém dni. Je to vyškolený prodejce, který každý den jedná s desítkami nepřátelských zákazníků. Ve skutečnosti je prostě v jistém smyslu hezčí zavěsit než křičet nebo dělat hrubé poznámky. Bez vysvětlení vám nemusí být příjemné zavěsit na někoho. Jakmile to však jednou vyzkoušíte, bude to pro vás méně nepříjemné.
Prodejce může zavolat zpět v domnění, že hovor byl jednoduše přerušen. Nezvedejte telefon a pravděpodobně dostane zprávu
Krok 2. Mluvte rychle
Pokud nechcete zavěsit bez vysvětlení, podejte jedno najednou. Čím déle jste na telefonu, tím více motivovaní prodejci jsou. Řekněte mu, že vás to nezajímá, a pak zavěste. Může se to stále zdát trochu neslušné, ale opět nejste přátelé.
- Jakmile si uvědomíte, že vám volá stát prodejce, „omlouvám se, nepřijímám„ studené hovory “. Děkuji a nashledanou."
- Pokud již uvedl, jaký produkt nebo službu se prodává, můžete si jej přizpůsobit. Řekněte například: „Nepotřebuji si teď koupit vysavač, už mám 2.“
Krok 3. Požádejte o informace prodejce
Snadný způsob, jak se z těchto rozhovorů dostat, je sdělit mu, že v příštím roce uvažujete například o novém vysavači. Pokud se rozhodnete, že potřebujete pomoc, řekněte prodejci, na kterého se obrátíte. Mnoho prodejců bude rádo vědět, že později dostane další šanci na prodej.
Krok 4. Použijte cizí jazyk
Pokud jste dvojjazyční nebo trojjazyční, použijte jiný jazyk a trvejte na tom, že nemluvíte anglicky. Pokud je váš přízvuk dostatečně dobrý nebo je jazyk dostatečně nejasný, měl by být docela spolehlivý. I když nejste přesvědčiví, mělo by vám to poskytnout dostatek času na to, abyste vykolejili jeho prodejní řeč a zavěsili. A je to také druh zábavy.
- Pokud například řeknete „yo no hablo inglés“(španělsky), bude to fungovat. Rizikem však je, že se v USA jedná o běžný druhý jazyk a prodejce může náhle skočit do španělštiny.
- Pokud mluvíte méně obvyklým jazykem, jako je čeština, zavěšení několika frází a použití zmateného hlasu vám usnadní zavěšení.
Krok 5. Řekněme, že máte další hovor
Všechny mobilní telefony nyní čekají na volání, takže je to schůdná výmluva pro kohokoli. Řekněte prodejci, že vám přijde důležitý hovor a musíte zavěsit. Měl by to pochopit a rozloučit se, ale pokud prodejce problém vyřeší, jednoduše zavěste.
Krok 6. Žádost o zařazení do seznamu nevolat
Pokud prodejci řeknete, že vás nezajímá, ale přesto budete nadále přijímat telefonní hovory, můžete požádat o zařazení do seznamu nevolat. Jakmile jste na seznamu společnosti, zákon chrání vaše právo na to, aby vás již nemohl kontaktovat žádný prodejce, který pro danou společnost pracuje.
Krok 7. Promluvte si s manažerem
Někdy frustrovaní prodejci překračují hranici mezi tím, co je vhodné a co nevhodné. Pokud řekne něco nevhodného nebo vám nějakým způsobem vyhrožuje, nahlaste jeho jednání vedoucímu. Požádejte o spojení s manažerem. Pokud problém odmítne nebo se mu vyhne, zavěste a získejte číslo zákaznického servisu z webových stránek společnosti
Ujistěte se, že jste získali jméno prodejce. Také si poznamenejte některé podrobnosti, které sdělíte manažerovi, když jste připojeni, zatímco jsou v hlavě čerství
Metoda 3 ze 3: Pokrčení ramene vytrvalého prodejce v obchodě
Krok 1. Nevypadejte nejistě
Dobrý prodejce může spatřit zákazníka, který se unáší celým obchodem, když si není jistý, co chce, na míle daleko. Podívejte se záměrně ve svých možnostech oblečení, jako byste přesně věděli, z čeho vybírat. Pokud vás osloví prodavač, neříkejte nic, co by vás vedlo k nechtěnému prodeji.
Nepoužívejte například větu „nejsem si jistý …“, pokud se vás zeptá, co hledáte. Prodejce skočí při příležitosti podávat návrhy a než si to uvědomíte, hromadí vám oblečení v rukou
Krok 2. Řekněte mu, že se „jen díváte kolem
“Bude to odpověď na nejčastější otázku:„ Mohu vám pomoci něco najít? “Dobrou zprávou je, že díky této otázce můžete poměrně snadno vypnout blížící se prodejní výšku. Odpověď, kterou zdvořile dáte, je ne - nemůžete mi pomoci něco najít.
Zkuste říct krátké náhlé fráze, jako „ne, děkuji“nebo „jsem dobrý“. Být stručný posílá zprávu, že nechcete zahájit konverzaci
Krok 3. Použijte poněkud nepřátelský jazyk těla
Po rychlém „ne poděkování“jeho nabídce pomoci vám s nakupováním se otočte a pokračujte v prohlížení. Může se to zdát trochu nepřátelské, ale je to univerzální narážka, kterou chcete nakupovat sami. Koneckonců s touto osobou nemusíte být přátelé a pravděpodobně s ní nebudete komunikovat mimo obchod.
Krok 4. Řekněme, že nakupujete na další den
Skvělý způsob, jak přimět prodejce, aby vás nechal v obchodě o samotě, je dát jasně najevo, že neprodá. Řekněte mu, že se právě díváte, ale přemýšlíte o tom, že se vrátíte a koupíte si něco později. Prodejce by měl odejít, pokud se zdá, že jeho čas bude pro vás zbytečný.
- Řekněme například: „Dnes se jen dívám, ale myslím, že příští měsíc budu potřebovat nový pár běžeckých bot.“
- Malá bílá lež je v této situaci v pořádku. Řekněme například, že výplata je za několik dní.
Krok 5. Buďte otevřeni své obtěžování
Pokud vám to vyhovuje, stačí se na něj podívat rozčileně nebo si povzdechnout. Vytrvalí prodejci také nechtějí být kolem nepříjemných lidí, takže můžete, pokud chcete, zvýšit své chování. Pokud vás prodejce jen tak nenechá o samotě, řekněte, že opravdu chcete nakupovat sami pevným hlasem.
Krok 6. V případě potřeby opusťte obchod
Pokud vám to není příjemné, nebo vás prodejce jen tak nenechá na pokoji, odejděte. Mělo by to poslat zprávu, že byste raději odešli a pak si s ním promluvili. Trénink prodavače v vytrvalosti, dokud se úplně nezastaví, mu často překáží v jeho sebeuvědomění. Zákazník, který frustrovaně odchází z obchodu, by měl být budíkem.