3 způsoby, jak se vypořádat s otravnými nebo frustrujícími prodejci

Obsah:

3 způsoby, jak se vypořádat s otravnými nebo frustrujícími prodejci
3 způsoby, jak se vypořádat s otravnými nebo frustrujícími prodejci

Video: 3 způsoby, jak se vypořádat s otravnými nebo frustrujícími prodejci

Video: 3 způsoby, jak se vypořádat s otravnými nebo frustrujícími prodejci
Video: JSEM TĚHOTNÁ, BUDEME MÍT MIMINKO– Rady a tipy co teď, co zařídit SUB CZ, EN, IT 2024, Březen
Anonim

Prodejci jsou zaměstnanci, jejichž úkolem je nabízet produkt nebo službu potenciálním zákazníkům. Své povinnosti mohou vykonávat buď v obchodě, ode dveří ke dveřím, nebo po telefonu. Někteří lidé považují za vyčerpávající a frustrující jednat s prodejci, kteří jsou příliš upovídaní, rázní nebo vytrvalí. Obzvláště nepříjemní mohou být prodejci, kteří používají manipulativní taktiky a/nebo prodávají nepotřebné produkty nebo služby. Rozhodnutí vám pomůže především znalost, že prodejci jsou vyškoleni, aby neustále tlačili na produkt, dokud jej zákazník zcela neodmítne.

Kroky

Metoda 1 ze 3: Příkop prodejců od dveří ke dveřím

Otravujte svého spolubydlícího Krok 3
Otravujte svého spolubydlícího Krok 3

Krok 1. Nepozvěte prodavače dovnitř

Bylo by zdvořilé ho pozvat, pokud by vás produkt zajímal. Nemáte však povinnost otevřít svůj domov, i když prší nebo je zima. Otevřete dostatečně dveře, abyste si mohli na minutu promluvit. Držte ruku, aby bylo jasné, že máte na starosti svůj domov.

Pozdravte zákazníky přicházející do obchodu Krok 14
Pozdravte zákazníky přicházející do obchodu Krok 14

Krok 2. Použijte přátelský, ale přímý jazyk

Nemusíte mu bouchnout dveřmi do tváře nebo nadávat, ale dávejte najevo, že vás to nezajímá. Hlavní součástí jeho práce je prodejní akce lidem, z nichž většina si tento produkt nekoupí. Nenechte si promarnit čas neplodnými přesvědčovacími technikami. Pevně a definitivně sdělte, že si přejete zůstat sami.

Řekněte mu něco takového: „Děkujeme, že jste přišli, ale nemám zájem teď kupovat nový vysavač. Hezký den."

Pozdravte zákazníky přicházející do obchodu Krok 9
Pozdravte zákazníky přicházející do obchodu Krok 9

Krok 3. Vyhněte se pozvání řeči těla

Postavit se tváří v tvář nepříjemným prodejcům vyžaduje, abyste také poskytli neverbální narážky na to, jak se cítíte. Vypadáte -li vážně nebo jako byste měli někam, kam musíte jít, jsou dobrým způsobem, jak sdělit, že na prodejní hřiště nemáte čas. Je v pořádku vypadat přísně, ale zase není třeba být vyloženě hrubý nebo nepřátelský.

  • Navázání očního kontaktu s ním je znamením, že jste přímý ohledně toho, že produkt nechcete.
  • Zavřete držení těla. Nevyhazujte dveře dokořán a neotevřete ruce. Místo toho mějte dveře většinou zavřené a zvažte zkřížení rukou. Tato řeč těla naznačuje, že ho nepozvete do svého dne.
  • Udržujte přísný, rovný obličej. Úsměv může znamenat, že si rozhovor alespoň užíváte, což mu brání v tom, aby si uvědomil, že chcete rozhovor ukončit.
Přestaňte absorbovat emoce jiných lidí Krok 18
Přestaňte absorbovat emoce jiných lidí Krok 18

Krok 4. Buďte připraveni přerušit

Pokud prodejce stále trvá na tom, aby vám něco udělal, možná budete muset zavřít. Zkuste počkat na pauzu, ale pamatujte, že prodejci byli vyškoleni, aby rychle mluvili, aby tomu zabránili. Mírně zvyšte hlas, zůstaňte přátelští a dejte mu vědět, že vás znovu nezajímá. Pro zvýšení efektu zvedněte ruku, abyste signalizovali, že se chystáte něco říct.

  • Můžete například říci: „Díky za informace, ale vysavač teď opravdu nepotřebuji. Díky za zastavení."
  • Pokud on nebo ona zprávu skutečně nedostane, začněte zavírat dveře ihned poté, co to řeknete. Nemusíte mu to bouchnout do tváře, ale pomalý, ale odhodlaný pohyb naznačuje, že konverzaci ukončujete.
Staňte se nejlepším prodejcem, jakým můžete být Krok 5
Staňte se nejlepším prodejcem, jakým můžete být Krok 5

Krok 5. Požádejte o informace prodejce

Snadný způsob, jak se z těchto rozhovorů dostat, je sdělit mu, že v příštím roce uvažujete například o novém vysavači. Pokud se rozhodnete, že potřebujete pomoc, řekněte prodejci, na kterého se obrátíte. Mnoho prodejců bude rádo vědět, že později dostane další šanci na prodej.

Můžete z toho učinit upřímné prohlášení nebo ne. Není to tak, že bys s ním nebo s ním potřeboval navázat kontakt

Zastavte žertovného volajícího Krok 4
Zastavte žertovného volajícího Krok 4

Krok 6. Nahlaste nevhodné chování manažerovi

Při jednání s prodejci, které považujete za nepříjemně agresivní, může být nutné požádat o pomoc supervizora, aby situaci napravil. Pokud se toho stalo velmi málo, můžete ho požádat o telefonní číslo společnosti. Pokud vám to není příjemné, jednoduché vyhledávání na webu by vám mělo říci, komu zavolat.

  • Ujistěte se, že znáte celé jeho jméno.
  • Zapište si některé podrobnosti hned po incidentu, abyste si vše zapamatovali a řekli to manažerovi.

Metoda 2 ze 3: Zavěšení telefonních prodejců

3 způsoby, jak zavolat osobě Krok 2
3 způsoby, jak zavolat osobě Krok 2

Krok 1. Zavěste, jakmile si bez diskuse uvědomíte, co to je

Koneckonců, toto není váš přítel, který vám říká o svém dni. Je to vyškolený prodejce, který každý den jedná s desítkami nepřátelských zákazníků. Ve skutečnosti je prostě v jistém smyslu hezčí zavěsit než křičet nebo dělat hrubé poznámky. Bez vysvětlení vám nemusí být příjemné zavěsit na někoho. Jakmile to však jednou vyzkoušíte, bude to pro vás méně nepříjemné.

Prodejce může zavolat zpět v domnění, že hovor byl jednoduše přerušen. Nezvedejte telefon a pravděpodobně dostane zprávu

Volejte 911 Krok 5
Volejte 911 Krok 5

Krok 2. Mluvte rychle

Pokud nechcete zavěsit bez vysvětlení, podejte jedno najednou. Čím déle jste na telefonu, tím více motivovaní prodejci jsou. Řekněte mu, že vás to nezajímá, a pak zavěste. Může se to stále zdát trochu neslušné, ale opět nejste přátelé.

  • Jakmile si uvědomíte, že vám volá stát prodejce, „omlouvám se, nepřijímám„ studené hovory “. Děkuji a nashledanou."
  • Pokud již uvedl, jaký produkt nebo službu se prodává, můžete si jej přizpůsobit. Řekněte například: „Nepotřebuji si teď koupit vysavač, už mám 2.“
Volejte 911 Krok 6
Volejte 911 Krok 6

Krok 3. Požádejte o informace prodejce

Snadný způsob, jak se z těchto rozhovorů dostat, je sdělit mu, že v příštím roce uvažujete například o novém vysavači. Pokud se rozhodnete, že potřebujete pomoc, řekněte prodejci, na kterého se obrátíte. Mnoho prodejců bude rádo vědět, že později dostane další šanci na prodej.

Volejte 911 Krok 7
Volejte 911 Krok 7

Krok 4. Použijte cizí jazyk

Pokud jste dvojjazyční nebo trojjazyční, použijte jiný jazyk a trvejte na tom, že nemluvíte anglicky. Pokud je váš přízvuk dostatečně dobrý nebo je jazyk dostatečně nejasný, měl by být docela spolehlivý. I když nejste přesvědčiví, mělo by vám to poskytnout dostatek času na to, abyste vykolejili jeho prodejní řeč a zavěsili. A je to také druh zábavy.

  • Pokud například řeknete „yo no hablo inglés“(španělsky), bude to fungovat. Rizikem však je, že se v USA jedná o běžný druhý jazyk a prodejce může náhle skočit do španělštiny.
  • Pokud mluvíte méně obvyklým jazykem, jako je čeština, zavěšení několika frází a použití zmateného hlasu vám usnadní zavěšení.
3 způsoby, jak zavolat osobě Krok 4
3 způsoby, jak zavolat osobě Krok 4

Krok 5. Řekněme, že máte další hovor

Všechny mobilní telefony nyní čekají na volání, takže je to schůdná výmluva pro kohokoli. Řekněte prodejci, že vám přijde důležitý hovor a musíte zavěsit. Měl by to pochopit a rozloučit se, ale pokud prodejce problém vyřeší, jednoduše zavěste.

Blokovat hovor Krok 12
Blokovat hovor Krok 12

Krok 6. Žádost o zařazení do seznamu nevolat

Pokud prodejci řeknete, že vás nezajímá, ale přesto budete nadále přijímat telefonní hovory, můžete požádat o zařazení do seznamu nevolat. Jakmile jste na seznamu společnosti, zákon chrání vaše právo na to, aby vás již nemohl kontaktovat žádný prodejce, který pro danou společnost pracuje.

Zastavte žertovného volajícího Krok 2
Zastavte žertovného volajícího Krok 2

Krok 7. Promluvte si s manažerem

Někdy frustrovaní prodejci překračují hranici mezi tím, co je vhodné a co nevhodné. Pokud řekne něco nevhodného nebo vám nějakým způsobem vyhrožuje, nahlaste jeho jednání vedoucímu. Požádejte o spojení s manažerem. Pokud problém odmítne nebo se mu vyhne, zavěste a získejte číslo zákaznického servisu z webových stránek společnosti

Ujistěte se, že jste získali jméno prodejce. Také si poznamenejte některé podrobnosti, které sdělíte manažerovi, když jste připojeni, zatímco jsou v hlavě čerství

Metoda 3 ze 3: Pokrčení ramene vytrvalého prodejce v obchodě

Pozdravte zákazníky přicházející do obchodu Krok 10
Pozdravte zákazníky přicházející do obchodu Krok 10

Krok 1. Nevypadejte nejistě

Dobrý prodejce může spatřit zákazníka, který se unáší celým obchodem, když si není jistý, co chce, na míle daleko. Podívejte se záměrně ve svých možnostech oblečení, jako byste přesně věděli, z čeho vybírat. Pokud vás osloví prodavač, neříkejte nic, co by vás vedlo k nechtěnému prodeji.

Nepoužívejte například větu „nejsem si jistý …“, pokud se vás zeptá, co hledáte. Prodejce skočí při příležitosti podávat návrhy a než si to uvědomíte, hromadí vám oblečení v rukou

Pozdravte zákazníky přicházející do obchodu Krok 12
Pozdravte zákazníky přicházející do obchodu Krok 12

Krok 2. Řekněte mu, že se „jen díváte kolem

“Bude to odpověď na nejčastější otázku:„ Mohu vám pomoci něco najít? “Dobrou zprávou je, že díky této otázce můžete poměrně snadno vypnout blížící se prodejní výšku. Odpověď, kterou zdvořile dáte, je ne - nemůžete mi pomoci něco najít.

Zkuste říct krátké náhlé fráze, jako „ne, děkuji“nebo „jsem dobrý“. Být stručný posílá zprávu, že nechcete zahájit konverzaci

Buďte emocionálně nezávislí Krok 11
Buďte emocionálně nezávislí Krok 11

Krok 3. Použijte poněkud nepřátelský jazyk těla

Po rychlém „ne poděkování“jeho nabídce pomoci vám s nakupováním se otočte a pokračujte v prohlížení. Může se to zdát trochu nepřátelské, ale je to univerzální narážka, kterou chcete nakupovat sami. Koneckonců s touto osobou nemusíte být přátelé a pravděpodobně s ní nebudete komunikovat mimo obchod.

Staňte se nejlepším prodejcem, jakým můžete být Krok 8
Staňte se nejlepším prodejcem, jakým můžete být Krok 8

Krok 4. Řekněme, že nakupujete na další den

Skvělý způsob, jak přimět prodejce, aby vás nechal v obchodě o samotě, je dát jasně najevo, že neprodá. Řekněte mu, že se právě díváte, ale přemýšlíte o tom, že se vrátíte a koupíte si něco později. Prodejce by měl odejít, pokud se zdá, že jeho čas bude pro vás zbytečný.

  • Řekněme například: „Dnes se jen dívám, ale myslím, že příští měsíc budu potřebovat nový pár běžeckých bot.“
  • Malá bílá lež je v této situaci v pořádku. Řekněme například, že výplata je za několik dní.
Pozdravte zákazníky přicházející do obchodu Krok 5
Pozdravte zákazníky přicházející do obchodu Krok 5

Krok 5. Buďte otevřeni své obtěžování

Pokud vám to vyhovuje, stačí se na něj podívat rozčileně nebo si povzdechnout. Vytrvalí prodejci také nechtějí být kolem nepříjemných lidí, takže můžete, pokud chcete, zvýšit své chování. Pokud vás prodejce jen tak nenechá o samotě, řekněte, že opravdu chcete nakupovat sami pevným hlasem.

Pozdravte zákazníky přicházející do obchodu Krok 8
Pozdravte zákazníky přicházející do obchodu Krok 8

Krok 6. V případě potřeby opusťte obchod

Pokud vám to není příjemné, nebo vás prodejce jen tak nenechá na pokoji, odejděte. Mělo by to poslat zprávu, že byste raději odešli a pak si s ním promluvili. Trénink prodavače v vytrvalosti, dokud se úplně nezastaví, mu často překáží v jeho sebeuvědomění. Zákazník, který frustrovaně odchází z obchodu, by měl být budíkem.

Doporučuje: