Snadné způsoby podání lepší stížnosti obchodní kanceláře: 12 kroků

Obsah:

Snadné způsoby podání lepší stížnosti obchodní kanceláře: 12 kroků
Snadné způsoby podání lepší stížnosti obchodní kanceláře: 12 kroků

Video: Snadné způsoby podání lepší stížnosti obchodní kanceláře: 12 kroků

Video: Snadné způsoby podání lepší stížnosti obchodní kanceláře: 12 kroků
Video: Žena bez dětí si udělala DNA test a zjistila, že má dceru. Potom odhalila šokující pravdu... 2024, Březen
Anonim

Better Business Bureau (BBB) je nezisková organizace, která existuje s cílem posílit důvěru na trhu spojením dobrých podniků a chytrých spotřebitelů. BBB akredituje podniky, které splňují její standardy integrity a excelence. Pokud máte problém s jakoukoli činností, bez ohledu na to, zda je či není akreditována společností BBB, můžete u BBB podat oficiální stížnost. BBB za vás zasáhne a pokusí se vyřešit vaši stížnost. Hodnocení firmy je částečně určeno záznamem o reakci na stížnosti a řešení stížností.

Kroky

Metoda 1 ze 2: Podání stížnosti online

Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 1
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 1

Krok 1. Kontaktujte nejprve firmu, abyste problém s nimi vyřešili

Nejprve se obraťte přímo na firmu a zjistěte, zda můžete problém vyřešit sami. Většina firem váš problém ráda vyřeší, ať už jde o vrácení peněz, nebo pokud máte pocit, že jste byli uvedeni v omyl ohledně zboží nebo služeb.

  • Vyřešení stížnosti vám umožní udržovat dobrý vztah s firmou, což je zvláště důležité, pokud ji často sponzorujete. Pokud s vámi firma nechce spolupracovat, vysvětlete, že svou stížnost předáte BBB.
  • Pokud si nejste jisti, jak kontaktovat firmu, podívejte se na jejich webovou stránku na stránku „Kontaktujte nás“. Nebo pokud znáte fyzické umístění firmy, přejděte tam a prodiskutujte svou stížnost.
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 2
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 2

Krok 2. Uchovávejte záznamy o svých interakcích

Zapište si datum, kdy jste poslali e -mail nebo volali, jméno osoby, se kterou jste komunikovali, vaši žádost a odpověď zástupce společnosti. Tyto záznamy budou cenné, když podáte stížnost u BBB, protože ukážou, že jste se obrátili na společnost a zástupci společnosti vám nepomohli.

Uchovávejte také stvrzenky nebo doklady o nákupu, abyste zabránili společnosti popřít, že s vámi obchodovala

Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 3
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 3

Krok 3. Podejte stížnost online prostřednictvím portálu pro stížnosti BBB

Pokud firma nereaguje na vaši stížnost nebo problém nevyřeší k vaší spokojenosti, začněte podáním oficiální stížnosti u BBB. Portál pro podávání stížností je k dispozici v angličtině a španělštině.

Další informace a zahájení stížnosti online na adrese:

Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 4
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 4

Krok 4. Upřesněte umístění a povahu vaší stížnosti

Na první obrazovce budete požádáni, abyste uvedli, zda se firma nachází v USA nebo Kanadě. Dále kliknutím na odpovídající přepínač označte typ produktu nebo služby, které se vaše stížnost týká. Po dokončení klikněte na „Další“.

Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 5
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 5

Krok 5. Identifikujte firmu, u které podáváte stížnost

Jakmile identifikujete povahu své stížnosti, budete požádáni o identifikaci firmy, na kterou si stěžujete. Chcete -li vyhledat konkrétní firmu, zadejte do pole „Hledat“název firmy. Společnost identifikujete kliknutím na tlačítko „Vybrat“vedle názvu firmy.

Podejte stížnost Better Business Bureau 6. krok
Podejte stížnost Better Business Bureau 6. krok

Krok 6. Zadejte své jméno, adresu a další osobní údaje

Další stránka stížnostního portálu BBB požádá o vaše osobní údaje, včetně telefonního čísla pro den, kde vás lze zastihnout. Zadejte své informace do všech příslušných polí a po dokončení klikněte na „Další“. V závislosti na typu stížnosti, kterou podáváte, vás web vyzve k vyplnění příslušných údajů.

Pokud si například stěžujete na telefonní společnost, budete muset zadat délku smlouvy, číslo telefonu a měsíční platbu

Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 7
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 7

Krok 7. Popište podrobně svoji stížnost a upřesněte, jak chcete, aby byla vyřešena

Portál vám nabídne 2 textová pole: 1, do kterého musíte zadat stížnost, a 1, abyste popsali, jak chcete, aby byl problém vyřešen. Vysvětlete povahu své nespokojenosti, kroky, které jste podnikli k vyřešení problému, a co společnost udělala nebo neudělala, aby vám pomohla. Rovněž co nejjasněji sdělte, jak chcete, aby byla vaše stížnost vyřešena. Možná byste například chtěli vrátit peníze za vadný produkt nebo omluvný dopis ohledně nepříjemného setkání s personálem. Pokračujte kliknutím na „Další“.

  • Portál vám umožní poskytnout informace o způsobech, jakými společnost nedokázala poskytnout adekvátní službu. Na této stránce můžete jít do podrobností.
  • Nepoužívejte vulgární výrazy ani osobní útoky. Stížnost bude zveřejněna, ačkoli vaše jméno nebude uvedeno.
Podejte stížnost na Better Business Bureau Krok 8
Podejte stížnost na Better Business Bureau Krok 8

Krok 8. Před odesláním stížnosti zkontrolujte

Zkontrolujte všechny informace, které jste poskytli: název firmy, osobní údaje, podrobnosti o stížnosti a vše, co jste zadali. Když je vše v pořádku, stížnost odešlete kliknutím na „Odeslat“. Jakmile kliknete na „Odeslat“, stížnost je konečná a nebudete ji moci dále revidovat.

  • Jakmile svoji stížnost odešlete, BBB ji do 2 dnů přepošle firmě a požádá ji o odpověď do 14 dnů.
  • Pokud se problém nevyřeší do 30 dnů, máte možnost kontaktovat firmu sami a pokračovat ve vyřizování vaší stížnosti.

Metoda 2 ze 2: Odeslání písemné stížnosti

Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 9
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 9

Krok 1. Najděte adresu vaší místní kanceláře BBB

Fyzické dopisy o stížnosti je třeba předložit místním kancelářím BBB. Navštivte vyhledávač kanceláří na adrese bbb.org a do vyhledávacího pole zadejte své město a stát (nebo provincii, pokud žijete v Kanadě). Pokud to nefunguje, najděte svůj stát nebo provincii v abecedním seznamu. Klikněte na něj a vyskočí umístění poboček BBB. Chcete -li zobrazit jeho adresu, vyberte si kancelář, která je vám nejblíže.

  • Začněte hledat online na:
  • Je dobré zkusit kontaktovat firmu přímo před návštěvou BBB. Firma může vaší stížnosti porozumět a udělat vše pro to, aby vám pomohla, aniž by BBB zasáhla vaším jménem.
  • Uchovávejte všechny záznamy o firmě (např. Prodejní doklad), které se týkají vaší stížnosti. BBB může požádat o nahlédnutí do kopií těchto záznamů za účelem zdokumentování podrobností vaší stížnosti.
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 10
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 10

Krok 2. Napište stížnost na BBB

Nejlepší je, když je dopis napsaný a vytištěný, ale pokud nemáte přístup k počítači nebo tiskárně, je přijatelný ručně psaný dopis. Poskytněte co nejvíce informací popisem povahy vaší stížnosti, společnosti, na kterou si stěžujete, a veškerých kroků, které jste podnikli k vyřešení problému sami. Uveďte kontaktní údaje o sobě a firmě, včetně adresy, telefonního čísla, e -mailové adresy a telefonního čísla. Napište také stručný popis, jak chcete, aby byl problém vyřešen.

  • Můžete například napsat: „Chtěl bych, aby mi společnost vrátila 300 dolarů za provedení nestandardních prací na mém autě.“
  • V závislosti na povaze vaší stížnosti můžete zahrnout informace, jako jsou podrobnosti a měsíční cena vaší smlouvy na mobilní telefon, typ vozidla, které jste si koupili, a konkrétní problémy s obchodním zastoupením nebo množství peněz, které jste darovali charita, na kterou si stěžuješ.
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 11
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 11

Krok 3. Přiložte kopie účtenek a dokladu o koupi

Pokud jste si vedli záznamy o svých interakcích, vložte kopie do obálky, kterou odešlete do BBB. To poskytuje záznam o vašich interakcích se společností a posiluje vaši stížnost.

Původní kopie neposílejte poštou, protože BBB nevrátí žádné dokumenty

Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 12
Podejte stížnost Better Business Bureau Krok 12

Krok 4. Pošlete dopis a počkejte na odpověď společnosti

BBB vaši stížnost zpracuje do 2 pracovních dnů a zašle kopii firmy. Pokud firma neodpoví do 14 dnů, zašle jí předsednictvo další kopii vaší stížnosti. BBB vás upozorní buď v případě, že firma odpoví na vaši stížnost, nebo v případě, že firma neodpoví.

  • Jakmile firma odpoví, BBB bude pracovat na vyřešení vaší stížnosti.
  • Pokud firma nereaguje nebo nesouhlasí s vaší pozicí, obraťte se na svou stížnost znovu.

Doporučuje: