Jak kontaktovat Kindle: 10 kroků (s obrázky)

Obsah:

Jak kontaktovat Kindle: 10 kroků (s obrázky)
Jak kontaktovat Kindle: 10 kroků (s obrázky)

Video: Jak kontaktovat Kindle: 10 kroků (s obrázky)

Video: Jak kontaktovat Kindle: 10 kroků (s obrázky)
Video: Francouzština pro začátečníky - Jak se naučit francouzské r - metoda A 2024, Březen
Anonim

Řadu elektronických čteček Kindle (včetně základních Kindle a Kindle Fire) vyrábí a vyvíjí společnost Amazon.com. Existuje několik způsobů, jak se dostat do kontaktu s Amazonem ohledně jeho produktů Kindle. Pro technickou podporu je k dispozici řada zdrojů nápovědy online, ale je také snadné kontaktovat zástupce zákaznických služeb prostřednictvím online formuláře nebo pomocí offline kontaktních metod.

Kroky

Metoda 1 ze 2: Dosažení zákaznického servisu online

Kontaktujte krok 1 Kindle
Kontaktujte krok 1 Kindle

Krok 1. Základní nápovědu najdete na Amazon Help & Customer Service

Pokud máte problémy se zařízením Kindle, možná ani nebudete muset kontaktovat Amazon vůbec. Místo toho začněte návštěvou stránek nápovědy Amazon, které jsou k dispozici na adrese

Jakmile jste na stránce nápovědy, klikněte na pole „Digitální služby a podpora zařízení“. Přejděte dolů do kategorie „Kindle E-Readers“a kliknutím na ni najděte informace o vašem typu zařízení

Kontaktujte krok 2 Kindle
Kontaktujte krok 2 Kindle

Krok 2. K osobní odpovědi použijte formulář nápovědy Amazon

Nemůžete najít pomoc, kterou hledáte, na stránkách nápovědy? Chcete -li kontaktovat přímo zákaznický servis Amazon, použijte oficiální online formulář nápovědy. K formuláři se dostanete na

Mějte na paměti:

Kvůli koronavirové pandemii v současné době nefungují telefonní linky zákaznické podpory Amazonu. Jedinou možností nápovědy, kterou můžete na stránce „Kontaktujte nás“právě teď získat, je online chat s robotem zákaznických služeb Amazonu. Pokud budete potřebovat další pomoc, robot vás spojí s lidským zástupcem.

Kontaktujte Kindle Krok 3
Kontaktujte Kindle Krok 3

Krok 3. Vyplňte formulář

Klikněte na tlačítko „Fire and Kindle“v horní části stránky. Pomocí rozevíracích nabídek na stránce vyberte, jaký typ zařízení máte a s jakým problémem nebo otázkou potřebujete pomoc.

Pokud jste zaregistrovali své zařízení Kindle a jste přihlášeni ke svému účtu Amazon, nebudete muset vyplňovat informace o svém Kindle. Místo toho stačí kliknout na tlačítko v horní části stránky, na které je vaše zařízení. Pokud své zařízení nevidíte, klikněte na „Můj Kindle není zobrazen“a vyplňte formulář jako obvykle

Kontaktujte krok 4 Kindle
Kontaktujte krok 4 Kindle

Krok 4. Přečtěte si obsah nápovědy, který se může objevit

Jakmile dokončíte vyplňování části formuláře, která popisuje váš problém, Amazon může okamžitě zobrazit informace, které byly považovány za užitečné pro vás. Můžete si přečíst tyto informace nápovědy (a podívat se na jakékoli video, které je k nim přiloženo) nebo jednoduše procházet kolem a pokračovat-volba je na vás.

Kontaktujte krok 5 Kindle
Kontaktujte krok 5 Kindle

Krok 5. Vyberte způsob kontaktu

Na konci formuláře uvidíte 3 různé možnosti kontaktu. Vyberte si ten, který odpovídá způsobu, jakým se chcete dostat do kontaktu se zákaznickým servisem. Vaše možnosti jsou:

  • E-mailem:

    Na další obrazovce budete požádáni o ověření modelu Kindle a vaší e -mailové adresy. Můžete také zadat jakékoli další důležité informace, které chcete, aby zákaznický servis viděl. Dokončete kliknutím na „Odeslat e -mail“. Můžete také poslat e-mail Amazonu přímo na adresu [email protected].

  • Telefon:

    Zobrazí se obrazovka s příslušným telefonním číslem, na které můžete volat. Může vám být také dána možnost zadat vaše telefonní číslo a zavolat vám Amazon.

  • Povídat si:

    Otevře se okno s mezerou, která popisuje váš problém. Až budete připraveni, klikněte na „Zahájit chat“a budete spojeni se zástupcem zákaznického servisu, který s vámi bude hovořit prostřednictvím textového chatu.

Kontaktujte krok 6 Kindle
Kontaktujte krok 6 Kindle

Krok 6. Všimněte si, že některé možnosti kontaktu mohou být deaktivovány na základě vašeho problému

Některé problémy s podporou mohou způsobit, že jedna nebo více výše uvedených možností bude zobrazeno šedě. Pokud například zákaznický servis Amazon zjistí, že určitý problém s Kindle vyžaduje individuální opravu, bude možnost E-mail deaktivována. V těchto případech stačí vybrat jednu ze zbývajících možností.

Krok 7. Rychlou pomoc použijte centrum nápovědy v aplikaci Kindle

Otevřete na mobilním zařízení aplikaci Kindle a v pravém dolním rohu obrazovky vyberte nabídku „více“. Jakmile se nabídka otevře, klikněte na „Nápověda“. Odtud můžete buď vybrat jedno z témat nápovědy na obrazovce, nebo kliknout na záhlaví „Kontaktujte nás“.

V současné době je jedinou formou kontaktu dostupnou prostřednictvím aplikace e -mail. Vyberte problém, který nejlépe odpovídá vašemu problému, poté vyplňte textové pole vaší zprávou a klikněte na „Odeslat e-mail“

Metoda 2 ze 2: Oslovení zákaznického servisu prostřednictvím telefonu

Kontaktujte Kindle Krok 7
Kontaktujte Kindle Krok 7

Krok 1. Obecnou pomoc Kindle získáte na telefonním čísle 1-888-280-4364

Pokud nemáte připojení k internetu nebo si přejete mluvit přímo s Amazonem, zavolejte na toto číslo, které je pro hovory uskutečněné v USA bezplatné.

Při volání na toto číslo budete muset odpovědět na několik počítačových výzev. Jakmile však bude váš produkt a váš problém stanoven, budete moci mluvit s lidským zástupcem

Uvědomte si:

Toto číslo spolu se všemi dalšími čísly zákaznických služeb Amazonu je v současné době mimo provoz kvůli pandemii koronaviru. V současné době je nejlepším způsobem, jak získat pomoc s vaším zařízením, použít chatovací službu zákaznické podpory společnosti Amazon.

Krok 2. Volejte 1-888-280-4331 na hlavní linku zákaznické podpory Amazonu

Pomoc můžete také zavolat na obecné číslo zákaznické podpory Amazonu. Mohou vás nasměrovat na někoho, kdo může odpovědět na vaše dotazy týkající se vašeho zařízení nebo služby Kindle.

Tato linka, stejně jako ostatní linky zákaznické podpory Amazonu, je v současné době mimo provoz kvůli koronavirové krizi. Můžete jej použít, jakmile se call centra znovu otevřou

Kontaktujte Kindle Krok 10
Kontaktujte Kindle Krok 10

Krok 3. Pro dosažení nejlepších výsledků mějte po ruce užitečné informace

Zástupci zákaznických služeb Kindle by vám měli být schopni pomoci s téměř jakýmkoli problémem. Váš telefonát však bude pravděpodobně rychlejší a snazší, pokud máte předem připraveny určité užitečné informace. Tyto zahrnují:

  • Model vašeho Kindle.
  • Přesný popis vašeho problému-co jste se pokoušeli udělat, co nefungovalo atd.
  • Kontaktní údaje pro sebe v případě, že problém nelze hned vyřešit.

Tipy

  • Dalším dobrým místem, kde najít pomoc s dotazy ohledně vašeho Kindle, je oficiální fórum nápovědy Kindle. Zde budete moci získat odpovědi od členů komunity i zaměstnanců podpory Amazonu.
  • Pomoc mohou nabídnout také stránky pro streamování videa, jako je YouTube. Na těchto webech můžete vyhledávat uživatelem odeslané video průvodce běžnými chybami a problémy. Sledovat někoho při řešení vašeho problému je často snazší než číst nebo poslouchat rady odborníka.
  • Pokud jste novinář nebo obchodník a máte dotaz ohledně Kindle, pošlete nám e -mail na adresu [email protected], abyste se místo přímého kontaktu se zákaznickým servisem spojili přímo s Kindle PR.

Doporučuje: