Jak poskytnout písemné oznámení o chybě při fakturaci: 15 kroků

Obsah:

Jak poskytnout písemné oznámení o chybě při fakturaci: 15 kroků
Jak poskytnout písemné oznámení o chybě při fakturaci: 15 kroků

Video: Jak poskytnout písemné oznámení o chybě při fakturaci: 15 kroků

Video: Jak poskytnout písemné oznámení o chybě při fakturaci: 15 kroků
Video: Почему по этой "электричке" все сходят с ума? Обзор Tesla Model 3 2024, Březen
Anonim

Fakturační chyby jsou libovolný počet nesrovnalostí zjištěných ve vašich fakturačních výkazech, nejčastěji u kreditních karet. Chyby fakturace mohou zahrnovat chyby ve výpočtu, neoprávněné poplatky, poplatky za položky, které jste nepřijali, a poplatky za služby, které jste neobdrželi. Pokud však přijmete položku nebo službu, zákony o chybách fakturace již neplatí. Pokud přijmete položku, musí váš opravný prostředek spadat pod zákony o srážce. Pokud na svém účtu kreditní karty zjistíte chybu ve fakturaci, musíte své kreditní kartě poskytnout písemné oznámení o chybě.

Kroky

Část 1 ze 3: Identifikace fakturačních chyb

Krok 1: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci
Krok 1: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci

Krok 1. Podívejte se pravidelně na výpisy z vaší kreditní karty

Společnost poskytující kreditní karty bude každý měsíc k dispozici výpis z každého účtu, který máte. Vaše prohlášení mohou přijít poštou, mohou vám být zaslána e -mailem nebo budete muset jít online a stáhnout si je. Ať už jsou doručeny jakkoli, ujistěte se, že dostanete kopii každého z nich. Tato prohlášení obsahují informace o každém nákupu, který jste provedli na své kreditní kartě, včetně toho, kolik bylo utraceno a kde bylo utraceno.

Společnosti vydávající kreditní karty se obvykle docela dobře vyhýbají chybám ve fakturaci, ale čas od času k nim dojde. Pokud k tomu dojde, nezachytíte to, pokud nezkontrolujete své prohlášení

Krok 2: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci
Krok 2: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci

Krok 2. Porovnejte své nákupy s účtenkami

Když se podíváte na výpis z kreditní karty, je vaším cílem sladit každý nákup, úrokový poplatek a kredit s transakcemi, které skutečně proběhly. Nejlepší způsob, jak to udělat, je porovnat výpis z kreditní karty s účtenkami za nákup, oznámeními o úrocích a oznámeními o kreditu. Proto je kromě uchovávání všech vašich předchozích výpisů z kreditní karty také důležité uchovávat důkazy o transakcích, ke kterým na vaší kreditní kartě dochází.

  • Začněte proces tím, že se podíváte na první transakci na výpisu z kreditní karty. Každá daná transakce bude obsahovat název účetní jednotky, kde byl nákup proveden, částku spojenou s transakcí a zda byla dokončena nebo čeká na vyřízení. Spojte tuto transakci s účtenkami nebo oznámeními. Ujistěte se, že částka na vašem potvrzení odpovídá částce na vašem výpisu.
  • U každé transakce ve výpisu postupujte takto. Pokud se vše shoduje, nedošlo k žádné chybě při fakturaci. Pokud však existují nesrovnalosti, budete se muset podívat trochu blíže, abyste pochopili, co se stalo.
Krok 3: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci
Krok 3: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci

Krok 3. Identifikujte běžné chyby ve fakturaci

Pravděpodobně bude výhodné porozumět běžným fakturačním chybám, abyste je snáze odhalili. Chyby ve fakturaci mohou mít ve vašem výpisu mnoho podob. Mezi nejčastější chyby fakturace patří:

  • Nákupy nalezené ve vašem prohlášení, které jste neprovedli
  • Nedostatek kreditu, který měl být připsán na váš účet
  • Nákupy nalezené ve vašem prohlášení, které jste provedli, ale které jste vrátili
  • Nákupy, které neidentifikují příjemce (tj. Nemůžete říci, kde byl nákup proveden)
  • Chyby účetního výkazu (tj. Čísla se nesčítají)

Část 2 ze 3: Poskytnutí písemného oznámení

Krok 4: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci
Krok 4: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci

Krok 1. Zkontrolujte souhrn svých fakturačních práv

Kdykoli získáte kreditní kartu, společnost vám zašle souhrn fakturačních práv spolu s vaší novou kartou. Pokud nemůžete najít přehled fakturačních práv, kontaktujte společnost, která vydala vaši kreditní kartu, a požádejte o další kopii. Souhrn fakturačních práv vám řekne, kam máte zaslat své písemné oznámení, a také jakákoli další dodatečná pravidla, která může společnost s kreditními kartami mít.

Souhrn fakturačních práv obecně jednoduše odráží vaše práva podle federálních a státních zákonů. Společnosti vydávající kreditní karty jsou povinny vám tyto informace zaslat, aby vás upozornily na vaše práva

Krok 5: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci
Krok 5: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci

Krok 2. Informujte včas vydavatele kreditní karty

Federální zákon vyžaduje, abyste si v případě, že se domníváte, že došlo k chybě ve fakturaci, do 60 dnů od obdržení výpisu obsahujícího sporný poplatek informovali společnost vydávající kreditní kartu. Aby bylo vaše oznámení platné, musí být písemné. Pokud zavoláte nebo kontaktujete společnost poskytující kreditní karty jiným způsobem než písemně, může společnost, která vydala vaši kreditní kartu, požadovat, abyste stížnost odeslali písemně do určité lhůty po vyjádření stížnosti (např. Do 10 dnů od ústního oznámení společnost vydávající kreditní karty).

Krok 6: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci
Krok 6: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci

Krok 3. Vypracujte písemné oznámení

V rámci svého 60denního rozvrhu budete muset vypracovat písemné oznámení, které splňuje federální standardy i standardy vaší společnosti vydávající kreditní karty. Vaše písemné oznámení by mělo být napsáno na stroji, vytištěno a zasláno poštou. Pokud je to možné, vyhněte se používání e -mailu nebo faxu. Ukázkový formulář oznámení najdete na adrese https://www.consumer.ftc.gov/articles/0385-sample-letter-disputing-billing-errors. Vaše písemné oznámení bude obecně obsahovat následující informace:

  • Vaše jméno, jak je uvedeno na vaší kreditní kartě.
  • Číslo vaší kreditní karty.
  • Jméno prodejce, jak je uvedeno ve vašem prohlášení.
  • Datum nákupu.
  • Částka transakce.
  • Popis chyby fakturace. Pokud například poznáte nákup, který jste provedli v obchodě s potravinami, ale částka na výpisu je vyšší než částka, kterou jste z dokladu uvedli, měla vám být naúčtována, vysvětlete to.
  • Adresa, na kterou zasíláte oznámení.
  • Datum oznámení (tj. Datum odeslání dopisu poštou).
Krok 7: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci
Krok 7: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci

Krok 4. Pošlete oznámení na správnou adresu

Až písemné oznámení vyplníte, odešlete jej na správnou adresu. Správná adresa bude uvedena v souhrnu fakturačních práv společnosti vydávající kreditní kartu. Pokud jej nezasíláte na správnou adresu, vaše písemné oznámení nemusí být platné a váš nárok může být zpožděn. Pokud neodpovíte správně a včas, je možné, že proti chybě ve fakturaci nebudete moci vůbec vznést námitku.

Krok 8: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci
Krok 8: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci

Krok 5. Vyhledejte počáteční odpověď společnosti, která vydala kreditní kartu

Jakmile společnost vydávající kreditní karty obdrží vaše oznámení, federální zákon vyžaduje, aby odpověděly do určité doby a určitým způsobem. Společnosti vydávající kreditní karty obecně musí reagovat dvěma kroky:

  • Za prvé, do 30 dnů od obdržení vašeho oznámení musí společnost kreditní karty chybu opravit nebo vám dát písemné potvrzení, že vaše oznámení obdržela.
  • Za druhé, ve dvou fakturačních cyklech musí společnost vydávající kreditní karty rozhodnout, zda došlo k chybě a jak bude odstraněna.
Krok 9: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci
Krok 9: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci

Krok 6. Počkejte na konečné rozhodnutí

Pokud se společnost, která vydala vaši kreditní kartu, domnívá, že došlo k chybě při fakturaci, musí ji společnost kreditní karty opravit, připsat na váš účet správnou částku a zaslat vám opravné oznámení. Pokud vaše společnost vydávající kreditní karty provede vyšetřování a zjistí, že nedošlo k žádné chybě při fakturaci, musí vám zaslat rozhodovací dopis s vysvětlením, proč existenci chyby popírají.

Krok 10: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci
Krok 10: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci

Krok 7. Napište společnost, která vydala vaši kreditní kartu, pokud s jejich rozhodnutím nesouhlasíte

Pokud vaše společnost vydávající kreditní karty odmítne fakturační chybu a požádá o platbu sporné částky, můžete napsat společnost, která vydala vaši kreditní kartu, a vyjádřit svůj nesouhlas s tímto rozhodnutím. V rámci vašeho písemného sporu můžete požádat o kopie jakýchkoli relevantních dokumentů, které společnost vydávající kreditní karty použila k jejich určení. Váš dopis může také uvádět, že odmítáte zaplatit spornou částku.

Tento dopis je třeba odeslat do 10 dnů od obdržení rozhodného dopisu společnosti vydávající kreditní kartu

Krok 11: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci
Krok 11: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci

Krok 8. Pochopte práva společnosti, která vydala kreditní kartu

Pokud odmítnete zaplatit spornou částku poté, co společnost vydávající kreditní kartu zamítne vaši reklamaci chyby fakturace, může společnost zahájit inkasní řízení a může nahlásit váš účet jako delikventní. Společnost, která vydala kreditní kartu, však musí prohlásit, že s poplatkem nesouhlasíte, kdykoli tyto kroky provede.

  • Na druhé straně může společnost s kreditní kartou s vámi spolupracovat a zahájit řízení o inkasu, dokud nebude váš spor dále prošetřen. Váš vztah se společností bude určovat, jak bude tato záležitost řešena.
  • V mnoha situacích, zejména tam, kde je sporný poplatek minimální, může být nejlepší zaplatit poplatek a později jej prodat s prodejcem nebo společností, která vydala kreditní kartu. To vám pomůže vyhnout se inkasnímu řízení a pomůže vám udržet si kvalitní kreditní skóre.

Část 3 ze 3: Zadržení platby

Poskytněte písemné oznámení o chybě fakturace, krok 12
Poskytněte písemné oznámení o chybě fakturace, krok 12

Krok 1. Nejprve se pokuste vyřešit spor

Pokud jste přijali položku nebo službu, která vedla k možné chybě fakturace, bude vaším hlavním nástrojem zadržení platby. Můžete například zadržet platbu při objednání nové myčky, ale ta je dodávána s promáčknutím a škrábanci. Když se pokusíte zboží vrátit, prodejce neakceptuje jeho vrácení. V jiném příkladu můžete být schopni zadržet platbu, pokud jste něco koupili online, ale neobdržíte to v přiměřené době. Když zavoláte společnosti a požádáte o vrácení peněz, nikdo neodpoví ani nevrátí vaše hovory.

Než však budete moci zadržet platbu, musíte nejprve v dobré víře vynaložit úsilí k vyřešení sporu s prodejcem (nikoli společností s kreditní kartou). Zkuste zavolat prodejci a poslat dopis vyjadřující vaši nelibost. Pokud ani po vynaložení tohoto úsilí nedosáhnete uspokojivého řešení, můžete být schopni zadržet platbu v souladu s federálním zákonem

Krok 13: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci
Krok 13: Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci

Krok 2. Zjistěte, kdy můžete zadržet platbu

Zadržet platbu můžete pouze v případě, že jste použili kreditní kartu v rámci spotřebitelské transakce. Proto se zákon vztahuje pouze na nákup zboží nebo služeb pro osobní účely. Pokud kartu používáte k obchodním účelům, nebudete moci tento zákon využívat. Kromě toho můžete zadržet platbu pouze tehdy, pokud skutečně věříte, že máte platný nárok nebo obhajobu platby. Také když zadržíte platbu, můžete zadržet pouze částku, která je předmětem sporu. Zbytek vašich plateb musí být uhrazen v plné výši a včas. Nakonec můžete zadržet pouze platby, které již nebyly zaplaceny. Jakmile zaplatíte účet za kreditní kartu, ztratíte nárok na zadržení platby.

Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci, krok 14
Poskytněte písemné oznámení o chybě při fakturaci, krok 14

Krok 3. Informujte společnost, která vydala kreditní kartu, o vaší srážce

Pokud chcete platbu zadržet, neprodleně napište společnost, která vydala vaši kreditní kartu. Informujte je, že si přejete zadržet konkrétní platbu v souladu s federálním zákonem. Je důležité podat tuto žádost písemně, abyste měli důkaz o korespondenci. Kromě odeslání tohoto oznámení společnosti vydávající kreditní karty byste měli také zaslat kopii prodejci, se kterým jste ve sporu. Váš dopis by měl obsahovat následující informace:

  • Tvé jméno.
  • Číslo vaší kreditní karty.
  • Jméno prodejce.
  • Datum vašeho nákupu.
  • Částka, kterou jste zaplatili.
  • Stručné vysvětlení, proč zadržujete platbu.
  • Adresa, na kterou posíláte dopis.
  • Datum odeslání.
Poskytněte písemné oznámení o chybě fakturace, krok 15
Poskytněte písemné oznámení o chybě fakturace, krok 15

Krok 4. Zajistěte, aby společnost vydávající kreditní karty správně reagovala

Společnost, která vydala vaši kreditní kartu, odpoví buď zadržením platby, dokud nebude spor mezi vámi a prodejcem vyřešen, nebo vám společnost vydávající kreditní karty sdělí, že nemáte právo platbu zadržet. Pokud platbu řádně srazíte, společnost vydávající kreditní karty nemůže nahlásit platbu jako delikventní, dokud nebude spor vyřešen.

Doporučuje: