John Deere vyrábí a prodává zemědělskou, stavební a lesní techniku a dokáže vysledovat kořeny své společnosti až do roku 1837. Pyšní se zákaznickým servisem, takže navázání kontaktu s nimi je ve skutečnosti opravdu snadné. Chcete -li hovořit se zástupcem, vytočte linku jejich zákaznických služeb nebo pomocí online formuláře na jejich webových stránkách odešlete své dotazy, komentáře nebo obavy. Další možností je napsat jim e -mail nebo jim poslat dopis do kanceláře zákaznických služeb.
Kroky
Metoda 1 ze 3: Volání linky zákaznické podpory
Krok 1. V pracovní době zavolejte na číslo 1-800-356-9033 a promluvte si se zástupcem
K vytočení bezplatného čísla použijte libovolný telefon bez jakýchkoli poplatků. Volejte od 7:00 CST do 18:00 Od pondělí do pátku nebo od 8:00 CST do 12:00 CST v sobotu k dosažení osoby. Mějte po ruce informace o svém účtu, abyste je mohli poskytnout zástupci zákaznického servisu.
- Pokud neznáte nebo neznáte číslo svého účtu, zástupce může vyhledat vaše informace.
- Pokud účet John Deere nemáte, můžete stále mluvit se zástupcem.
Spropitné:
Pokud zavoláte na servisní linku, když nejsou otevřené, zanechte zprávu se svým jménem a číslem a zástupce se vám ozve, až se vrátí do kanceláře.
Krok 2. Navigace v automatizovaném systému pro konkrétní pomoc
Když vytočíte číslo, budete vyzváni k výběru ze seznamu možností nabídky pomocí čísel na vašem telefonu. Pokud uslyšíte možnost, která souvisí s problémem, otázkou nebo obavou, kterou máte, například fakturační šetření nebo nalezení obchodního zastoupení ve vašem okolí, stiskněte číslo, které odpovídá této možnosti.
Výběr konkrétní možnosti nabídky umožní zástupci lépe vám pomoci
Krok 3. Vyberte možnost mluvit se zástupcem nebo počkat na připojení
Pokud pro vás není relevantní žádná z možností automatického menu, nebo si jen chcete promluvit se zástupcem zákaznického servisu, vyberte číslo, které odpovídá možnosti hovořit s jedním, nebo jednoduše počkejte. Váš hovor bude převeden na zástupce, který vám pomůže s jakýmikoli problémy, problémy nebo dotazy, které máte.
Než budete moci mluvit se zástupcem, můžete být na několik minut zadrženi
Metoda 2 ze 3: Použití online formuláře
Krok 1. Přejděte na
Otevřete webový prohlížeč a do vyhledávacího pole zadejte adresu URL webu nebo ve vyhledávači vyhledejte stránku kontaktu John Deere. Pokud máte účet John Deere, přihlaste se k němu kliknutím na možnost „MyJohnDeere“v pravém horním rohu.
Přihlášení do vašeho účtu, pokud ho máte, umožní zástupci zákaznického servisu mít vaše informace při odeslání formuláře
Krok 2. Prohledejte témata a zjistěte, zda je zde uveden váš problém
Vyhledejte seznam témat souvisejících s různými předměty a problémy, jako je nákup vybavení a uživatelské příručky. Prohlédněte si seznam a zjistěte, zda je váš problém, otázka, problém nebo obava zahrnuta. Pokud najdete nějaký relevantní, kliknutím na něj se dostanete na související kontaktní stránku.
Chcete -li vybrat jedno z témat, budete muset být přihlášeni ke svému účtu John Deere
Krok 3. Pokud svůj problém v seznamu nevidíte, klikněte na „Obecné otázky“
Pokud nemůžete najít téma, které je pro vás relevantní, rozbalte možnosti rozšířené nabídky kliknutím na znaménko plus (+) vedle položky „Obecné otázky“. Prohlédněte si možnosti nabídky a zjistěte, zda se některý z odkazů týká problému nebo problému, který máte.
- Chcete -li v rozevírací nabídce vybrat jeden z dalších odkazů, budete muset být přihlášeni ke svému účtu John Deere.
- Výběr kontaktního odkazu, který je konkrétnější pro váš problém, vám pomůže rychleji jej vyřešit. Pokud máte například problém s poplatky a poplatky, kliknutím na odkaz „John Deer Financial“získáte konkrétní pomoc s tímto problémem.
Krok 4. Pokud stále nevidíte relevantní odkaz, vyberte „Další dotazy a zpětná vazba“
Pokud v nabídce „Obecné otázky“nevidíte téma nebo kontaktní odkaz, který je pro vás relevantní, přejděte dolů na konec seznamu a vyberte „Odeslat dotazy, komentáře nebo zpětnou vazbu“. Otevře se nová webová stránka a budete přesměrováni na online kontaktní formulář.
K přístupu k online kontaktnímu formuláři v části „Další dotazy a zpětná vazba“nemusíte být přihlášeni k účtu John Deere
Krok 5. Vyplňte formulář a odešlete jej společnosti John Deere
Vyplňte formulář kompletně svým jménem, adresou, místem a e -mailovou adresou, aby vás mohli kontaktovat pracovníci zákaznického servisu. V seznamu problémů a důvodů vašeho kontaktu klikněte na kterékoli z polí, která se vás týkají. Pokud v seznamu nevidíte nic relevantního, klikněte na políčko vedle „Jiné“. Do pole „Komentáře/zpětná vazba“napište podrobnou poznámku, ve které popište důvod, proč je kontaktujete, a poté klikněte na tlačítko „Odeslat“.
Ačkoli je mnoho polí ve formuláři nepovinných, úplné vyplnění formuláře pomůže zástupci zákaznického servisu lépe vám pomoci
Spropitné:
Pokud jste již podnikli kroky k vyřešení problému, nezapomeňte tyto informace uvést ve zprávě, abyste nedostali duplicitní rady nebo možná řešení.
Metoda 3 ze 3: Odeslání e -mailu nebo dopisu
Krok 1. Pošlete podrobný e -mail na [email protected]
Otevřete svůj e -mail ve webovém prohlížeči nebo na smartphonu a podrobně vysvětlete svůj problém nebo problém, včetně všech kroků, které jste již podnikli k jeho vyřešení. Zahrňte informace o svém účtu, kontaktní informace a požádejte oddělení zákaznických služeb, aby vás kontaktovalo.
Pokud do 48 hodin neobdržíte žádnou odpověď, odešlete následný e-mail se žádostí o odpověď
Spropitné:
Chcete -li odpověď ještě urychlit, uveďte do předmětu e -mailu informace o svém účtu, jméno a popis zprávy, abyste je mohli snadno vyhledat. Můžete například napsat předmět jako „Účet č. 987654 - Jane Smith - prosím kontaktujte“.
Krok 2. Pokud bydlíte kdekoli kromě Kanady, pošlete dopis na korporátní kancelář
Napište profesionální dopis s vysvětlením, kdo jste a proč dopis píšete. Zahrňte informace o svém účtu a další kontaktní informace, aby vás oddělení zákaznických služeb zastihlo na správném místě. Pokud žijete v USA nebo v jiné zemi, obálku adresujte hlavní kanceláři John Deere.
- Nezapomeňte uvést preferovaný způsob komunikace, aby věděli, kam vás mají zastihnout.
-
Dopis adresujte na:
Zákaznický servis John Deere
PO Box 5328
Madison, W 53705-0328
Krok 3. Pokud žijete v Kanadě, požádejte kanadskou kancelář o místní podporu
Společnost John Deere také spravuje kancelář zákaznických služeb v Kanadě, proto pošlete svůj dopis tam, kde žijete v Kanadě, kde získáte lepší pomoc. Uveďte podrobnosti o svém problému, problému nebo důvodu, proč je píšete, a zahrňte informace o svém účtu, kontaktní informace a preferovaný způsob komunikace, aby věděli, jak vás kontaktovat.
- Společnost John Deere má v Kanadě mnoho franšíz a prodejců a pokud jste si zakoupili vybavení u jednoho z nich, získáte lepší pomoc kontaktováním kanadské kanceláře.
-
Dopis adresujte na:
Zákaznický servis John Deere
3430 Vrchní soud
Oakville, Ontario L6L 0C4
Kanada